溫州千萬網(wǎng)紅吐槽辦婚宴被坑！酒店回應(yīng)

戴女士說，她不清楚小蠻為何會列出高達(dá)10多萬元的賬單，“視頻中的‘木板’，其實(shí)是草坪邊上鋪成的濱水觀景臺，是免費(fèi)使用的?！?/p>

槽點(diǎn)四：包下所有房間卻沒享受包場服務(wù)

小蠻稱，為了舉辦婚禮，她包下了酒店所有房間，結(jié)果卻被酒店告知宴會廳將繼續(xù)對外營業(yè)，接待散客。

酒店提供的合同和賬單顯示，小蠻在酒店的消費(fèi)總額約為15.9萬元。戴女士說，這筆費(fèi)用共分4個部分：

1、兩晚共計52個房間，均價1650元/間，合計8.58萬元。

2、50名賓客的自助餐，人均500元，總價2.5萬元。實(shí)際到客70人，加至3.5萬元。

3、婚禮套餐3.157萬元，包括泳池場地費(fèi)、草坪場地費(fèi)、40人的茶歇、一間新人套房、一間庭院房（化妝間）。

4、二樓行政酒廊包場及茶歇費(fèi)用，6000元。

“我們酒店除了住宿，還對外提供餐飲服務(wù)，包下所有房間，不等于包下餐廳。合同列的項目也不包括餐廳包場權(quán)益?！贝髋空f，關(guān)于這一點(diǎn)，她在6月份就提醒過客戶的婚禮管家，有微信聊天記錄為證。

網(wǎng)紅博主回應(yīng)：發(fā)視頻僅為分享經(jīng)驗(yàn)

酒店方面向記者提供了合同、賬單、監(jiān)控等證據(jù)，對小蠻的吐槽逐一回應(yīng)，戴女士說，“除了房間制冷效果不佳之外,視頻里反映的其他問題大多存在夸大甚至失實(shí)的問題?！?/p>

“受視頻影響，大批網(wǎng)友到各個網(wǎng)絡(luò)平臺提交酒店的差評，留言謾罵，還有人撥打前臺電話進(jìn)行騷擾，稱我們是黑心店，一些預(yù)定了我們場地的客戶也留言詢問?！贝髋空f，小蠻的行為給酒店造成了很大的負(fù)面影響。

記者看到，酒店官方抖音的問答也出現(xiàn)了各種不友好的留言。

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者此前多次通過郵件及私信、評論等方式嘗試聯(lián)系小蠻，但未獲回應(yīng)，其丈夫則通過酒店工作人員拒絕接受采訪。

8月5日，小蠻電話聯(lián)系記者，對發(fā)布吐槽視頻的原因進(jìn)行了解釋。

“首先是因?yàn)樵诰频甑娜胱◇w驗(yàn)太差，除了新人套房很熱，還有多位親友反映空調(diào)效果不佳，甚至有人在房間里發(fā)現(xiàn)蟑螂?！毙⌒U說，其次她在溝通過程中還發(fā)現(xiàn)酒店存在臨時才報價，報價不夠透明等問題，“視頻中說的一塊木板3萬元，是指婚禮當(dāng)天晚上，酒店突然要求我丈夫支付一筆3.5萬元的‘舞臺費(fèi)’，又無法說明理由，被我們當(dāng)場拒絕了?！?/p>

小蠻表示，此后她在小紅書上看到許多網(wǎng)友都吐槽過這家酒店，決定把自己的經(jīng)歷發(fā)出來，給其他準(zhǔn)備辦婚禮的新人作為參考，“我的目的主要是為了分享自己的經(jīng)驗(yàn)，因此自始至終都沒有點(diǎn)出酒店的名字?！?/p>

對于烤鴨的數(shù)量等細(xì)節(jié)，小蠻承認(rèn)自己當(dāng)天比較忙，無暇去核對細(xì)節(jié)。

“不存在這筆3.5萬元的舞臺費(fèi)。當(dāng)晚自助餐結(jié)束后，我們是讓新人簽字確認(rèn)3.5萬元（500元×70人）的自助餐費(fèi)?！本频曦?fù)責(zé)人戴女士否認(rèn)了小蠻的說法，“至于價格不透明、臨時加價更是不實(shí)，我們雙方幾個月來的聊天記錄和合同都可以證明?！?/p>

市監(jiān)部門調(diào)查：初步查明未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)欺詐等情況

為了確認(rèn)酒店是否存在“宰客”情況，記者聯(lián)系上甌海區(qū)市監(jiān)局，建議對小蠻網(wǎng)絡(luò)投訴問題進(jìn)行核查。

甌海區(qū)市監(jiān)局南白象市監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天下午帶隊前往嘉野酒店，對網(wǎng)傳情況開展了調(diào)查。初步查明，未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)欺詐等情況。

“執(zhí)法人員到消控室調(diào)取了婚禮當(dāng)天的監(jiān)控，查看了相關(guān)合同、賬單、發(fā)票及聊天記錄?！贝髋拷榻B，他們注意到有網(wǎng)友質(zhì)疑此前提供的送餐監(jiān)控畫面是送到餐廳給其他散客的，認(rèn)為并非送到草坪婚禮現(xiàn)場，“執(zhí)法人員現(xiàn)場按照監(jiān)控畫面重走了前往草坪送餐線路，這和餐廳是相反方向。此外我們也提供了東星斑等爭議菜品的進(jìn)出貨記錄。”

目前，酒店工作人員已向網(wǎng)信部門投訴，后續(xù)還將分別向小紅書、抖音平臺提交侵權(quán)申訴。

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