會“賣情緒”，才是婚禮堂的最大吸引力

搞定消費者，得會創(chuàng)造情緒價值，打造產(chǎn)品吸引力。

大家現(xiàn)在刷手機的時候愛看什么？人人逃不過爆款短劇，男頻愛看戰(zhàn)神、贅婿、逆襲，女頻愛看重生、神醫(yī)、閃婚、甜寵?！?023短劇行業(yè)研究報告》顯示，2023年，短劇市場規(guī)模達到373.9億，預計2024年將超過500億?？焓謯蕵穭∏闃I(yè)務中心負責人于軻曾公開分享了爆款短劇的公式，他認為：

爆款短劇=情緒價值（共鳴、幻想）+人物塑造（長期人設）+當下話題（熱點）

婚禮堂也是一樣的道理。搞定消費者，得會創(chuàng)造情緒價值，打造產(chǎn)品吸引力。

情緒，下單決策的“發(fā)動機”

相信有人會問，什么是情緒價值？

簡單來說，情緒價值通常指除實用價值之外，可以滿足個人情感需求和興趣趣味，產(chǎn)生積極的情感體驗和感官體驗的非功能性滿足的價值。就是觸動他人的情感深處，使其靈魂產(chǎn)生共鳴，并在心理上產(chǎn)生對你的信賴和依賴的能力。

《2023青年消費調(diào)研》顯示，近一半年輕人愿意為情緒價值消費，人們從單純地“購買－使用”，變成主動參與、沉浸其中的體驗者。根據(jù)中國消費者協(xié)會3月14日向社會發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權年主題調(diào)查報告，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。

由此可見，消費者下單決策時，大家會考慮貴不貴，更關注值不值。

婚禮堂的情緒價值通常指從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴?；槎Y堂不僅僅是為顧客提供的基礎宴會服務，還包括能夠觸動顧客情感的服務或體驗。

這種情緒價值的體現(xiàn)是提升婚禮堂品牌價值的關鍵因素之一?；槎Y堂酒店在運作時，需要真正了解什么可以引起消費者的情緒，并讓消費者自然的受到感染融入情景。

日本輕井澤的石之教堂歷經(jīng)30年，依靠自流量每年可以輕松完成近5000對新人的婚禮及周邊消費，是婚禮堂界被人津津樂道和學習的經(jīng)典案例。

大多數(shù)的日本婚禮堂都是以空間的整體情感體驗作為用戶體驗的核心，賣的是獨一無二的婚禮愿景。

這種體驗更好的服務流入韓國后，大約8年的時間，就完成了婚嫁市場上的產(chǎn)業(yè)重組和升級，現(xiàn)在韓國99%的新人都會選擇在有婚禮堂屬性的場所完成自己的婚禮，而傳統(tǒng)的宴會酒店早已和婚禮堂的基因合二為一。

在日韓的用戶心中，婚禮堂提供的情感價值早已超于傳統(tǒng)婚宴的產(chǎn)品功能價值，這是一種對婚禮的尊重，以及傳承真實幸福感價值觀的篤定。

目前，國內(nèi)市場上大多數(shù)的宴會酒店僅在婚禮堂概念下產(chǎn)品的層面發(fā)力，提供的用戶價值僅僅滿足“讓一切繁瑣的婚禮籌備變得簡單”。

越來越多的業(yè)內(nèi)人士開始意識到，婚禮堂這個行業(yè)可能需要兼具些許的情懷。

做婚禮堂模式，就要引導用戶積極主動的面對婚禮繁瑣而不是回避，在過程中不斷的賦予幸福感，婚禮堂的口號更應當是“讓一切繁瑣的籌備都變?yōu)槊篮煤吞鹈鄣挠洃洝薄?/p>

婚禮堂如何創(chuàng)造情緒價值？

婚禮堂可以通過提供與品牌理念相符的個性化服務和體驗，以及在運營管理中注重與消費者的情感連接，來實現(xiàn)對客戶情緒價值的關注和滿足。

這樣的做法有助于建立品牌與客戶之間的長期關系，從而增加客戶的忠誠度和婚禮堂的盈利能力。

產(chǎn)品有限，創(chuàng)意無限。

產(chǎn)品情感化設計

產(chǎn)品的情感化設計是以人為本，注重改善產(chǎn)品設計與人之間的關系，以人為中心和尺度，滿足人的深層情感化需求。

產(chǎn)品的情感化設計可以從形態(tài)、色彩、材料等方面出發(fā)。

例如：可以融入能夠體現(xiàn)地域性元素的文化內(nèi)核，并通過藝術加工使其“神態(tài)”具象化，讓產(chǎn)品可以進行情感傳遞，甚至可以在心靈上產(chǎn)生共鳴，進而產(chǎn)生美感情緒；

又例如不同的材料可以帶來不同的情感化感知，在表達古樸、自然方面，木材與竹子則是不錯的選擇；用木、竹、棉、麻等編制而成的產(chǎn)品，常常會給人一種溫和與樸素的質(zhì)感，溫暖柔和，非常親近。

從五感塑造風格

日本設計師原研哉在《設計中的設計》寫道：

所謂的感覺，是以一種很難說清的方式互相滲透、互相聯(lián)系在一起的。人不僅僅是一個感官主義的接收器官的組合，同時也是一個敏感的記憶再生裝置，能夠根據(jù)記憶在腦海中再現(xiàn)各種形象。

因此，打造品牌空間亦可以看作這樣的過程：將感覺組合，在消費者大腦中重新構筑和呈現(xiàn)，塑造印象。

湯臣倍健大品牌負責人表示：「人對空間內(nèi)的氣味會有一個自然的反應。你可以不看、不聽，但不可能不呼吸?！?/p>

所以我們發(fā)現(xiàn)，越來越多婚禮堂開始著力在打造嗅覺記憶，讓賓客一瞬間，就進入其營造的呼吸感官體驗。

麥宸商業(yè)空間美學主理人 徐心就提出過“五感營銷體系”。他認為，宴會酒店原本生硬的宴會大廳，融入聲音和感覺后，讓原本用視覺評判產(chǎn)品的客戶，能夠更多維度地體驗宴會廳。

于是他們開始嘗試將聲音與燈光，技術與科技、服務與話術想融合，從客人進店的接待話術到引導動線，到進入宴會廳前的立崗迎賓，一些列的服務來揭開宴會廳的面紗。

婚禮堂絕對不要吝嗇在感官體驗打造上花心思：用視覺帶動感覺，用聽覺帶動判斷，用知道帶動品味，用味道撬動感動，用觸覺帶動回味。

婚禮堂不止關乎運營效率，也關乎完整而獨特的感官體驗。在形象塑造上有追求的品牌，不論類型，都是如此。

打造「AHA MONENT」

婚禮堂創(chuàng)造情緒價值最重要的一件事是找到屬于自己婚禮堂的「AHA MONENT」。

打造「AHA MONENT」是婚禮堂工作核心中的核心，一切的產(chǎn)品服務都要以尋找獨特的「AHA MONENT」作為設計的起點。

「AHA MONENT」也叫「啊哈時刻」、「頓悟時刻」，是用戶第一次GET 到你產(chǎn)品與眾不同的價值時刻，是一種特殊的、愉悅的體驗，這個過程會突然對之前任何的不確定，產(chǎn)生突然深入的認識。

用接地氣的話來講，「AHA MONENT」就是一種無意識狀態(tài)下被擊中癢點的瞬間體驗。對于婚禮堂而言，就像游戲里的暴擊技能，一下就可以擊中很多女性用戶的少女心，是用戶最佳體驗的有效切入點。

婚禮堂的售賣體驗和奢侈品行業(yè)非常的接近，用戶的售賣流程從走進婚禮堂所處的環(huán)境時就已經(jīng)開始發(fā)生，周圍的自然環(huán)境、建筑外觀的樣式，這會激發(fā)用戶好奇心和探索欲。當這種感性欲望超過了理性分析能力時，便更容易讓用戶心甘情愿的支付更高的溢價，從而提高了利潤。

婚禮堂是一個具備很深的服務流程的商業(yè)模式，從自然環(huán)境、建筑內(nèi)外空間，到婚禮軟裝、聲光電，再到餐飲、人員的服務等等，存在非常多的用戶觸點，「AHA MONENT」就可以從這些方面出發(fā)打造，幫助婚禮堂品牌做到更好的情感輸出。

在“情緒化”的時代，婚禮堂需要更加深入地對客人的核心情緒訴求進行探究，制造更多能夠承載客人情緒的服務產(chǎn)品，以此打造“社交貨幣”，引爆口碑傳播。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結婚產(chǎn)業(yè)觀察原創(chuàng)；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點，不代表結婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]關注微信公眾號：結婚產(chǎn)業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動精彩多