婚嫁行業(yè)O2O變革已是必然趨勢(shì)，但仍需更多耐心

導(dǎo)讀：婚嫁行業(yè)的O2O變革是必然趨勢(shì)，也是一場(chǎng)馬拉松，不要指望duang一下就能成功。創(chuàng)業(yè)者們不要擔(dān)心遲到，找到適合自己的切入點(diǎn)盡快沉淀下去。

春節(jié)假期過后，朋友圈被一篇名為《O2O時(shí)代影像服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)和未來》的文章刷屏了，婚慶、攝影行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)家和不少從業(yè)者都紛紛轉(zhuǎn)載討論。這篇文章到底說了什么？互聯(lián)網(wǎng)即將改變一切，下一個(gè)是影像服務(wù)業(yè)，作者無疑是提到了影像服務(wù)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下的變革趨勢(shì)和未來之路！很多傳統(tǒng)企業(yè)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的變革停留在張望階段，他們的想法也還很碎片，這篇文章中對(duì)于現(xiàn)狀的闡述、趨勢(shì)以及未來的聚合觀點(diǎn)，對(duì)這些傳統(tǒng)企業(yè)家來說應(yīng)該是受益匪淺。

筆者開篇引用這篇文章，主要是想在兩個(gè)點(diǎn)表達(dá)下自己的觀點(diǎn)：1、我們常說：唯一不變的是變化，同樣的能打敗趨勢(shì)的也只可能是下一個(gè)趨勢(shì)！婚嫁行業(yè)O2O的變革是一個(gè)必然的趨勢(shì)，但是創(chuàng)業(yè)者們不能活在理想的世界里，這場(chǎng)變革的成效需要經(jīng)歷一個(gè)長期的過程才能凸顯；2、對(duì)于從屬于影像服務(wù)業(yè)的婚紗攝影和婚禮攝影，雖然都與婚嫁行業(yè)密不可分，但是從影像服務(wù)業(yè)的成熟度以及攝影師對(duì)婚嫁訂單依賴度的變化來看，不得不承認(rèn)影像服務(wù)業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，我們?cè)谶M(jìn)行模式研究時(shí)有必要對(duì)他們進(jìn)行獨(dú)立分析。

各行各業(yè)都將接受O2O的洗禮

資本動(dòng)作的背后，58生態(tài)體系初顯

我們先來盤點(diǎn)下分類信息網(wǎng)站巨頭58同城最近半年都有哪些動(dòng)靜，每一次動(dòng)作都意味著變革的信號(hào)。14年11月，正式發(fā)布58到家品牌，聲稱未來將投入3億美金打造到家品牌，這是陳小華在內(nèi)部革新道路上的一次大膽嘗試。15年2月，老姚在58同城十周年年會(huì)上表露出對(duì)金融產(chǎn)品寄予厚望，因?yàn)?8同城此前積累的消費(fèi)場(chǎng)景，用戶在租房，買二手、二手房以及結(jié)婚裝修，這些訴求的背后蘊(yùn)含這對(duì)金融的需求。在后續(xù)的短短短一個(gè)月，58同城資本動(dòng)作頻繁：收購駕校一點(diǎn)通、并購安居客以及投資土巴兔。

我們從中不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，老姚的團(tuán)隊(duì)開始重視體驗(yàn)閉環(huán)了。經(jīng)過這些動(dòng)作之后，58已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)生態(tài)體系，初步完成了用戶從購房到裝修再到享受58 到家上門服務(wù)的完整用戶體驗(yàn)，過程中還會(huì)滿足用戶對(duì)金融的訴求！

克強(qiáng)總理號(hào)召，要把O2O搞紅火

對(duì)于O2O趨勢(shì)的肯定當(dāng)然還不知這些，在15年的政府工作報(bào)告中，克強(qiáng)總理也提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，這是國家領(lǐng)導(dǎo)人第一次提及鼓勵(lì)O2O的互動(dòng)消費(fèi)，對(duì)目前大熱的各行業(yè)O2O變革者是重大利好！

無論是58同城頻繁的資本動(dòng)作，還是克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告，歸結(jié)起來就是一個(gè)訊息：各行各業(yè)的O2O變革是一個(gè)必然的趨勢(shì)！對(duì)于婚嫁行業(yè)的變革者來說，如果未來還想在婚嫁領(lǐng)域占得一席之地，必須以開放的心態(tài)擁抱O2O的趨勢(shì)，同時(shí)還需要有馬拉松的勇氣和耐心。

馬拉松式的變革可不是duang一下

賽前準(zhǔn)備，做到知己知彼

“時(shí)間是你的，也是別人的”，這句話聽上去有點(diǎn)土，但不少創(chuàng)業(yè)者卻把它銘記在心，時(shí)刻激勵(lì)自己！要想在婚慶行業(yè)變革這場(chǎng)馬拉松比賽中脫穎而出，創(chuàng)業(yè)者不僅要充分了解比賽的規(guī)則（行業(yè)現(xiàn)狀、商業(yè)模式等），還要提前核查自己的身體狀態(tài)（創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)資源、價(jià)值觀等），最后再對(duì)比賽的場(chǎng)地和參與人員做一個(gè)補(bǔ)充了解（競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、同行戰(zhàn)友等），這一輪準(zhǔn)備工作完成后如果均能達(dá)標(biāo)、信心滿滿，那么圓滿完成“比賽”的幾率會(huì)大大提升。

破解低頻困局，服務(wù)口碑先行

很多O2O平臺(tái)都在強(qiáng)調(diào)建立信任機(jī)制的重要性，那些享受過服務(wù)的老用戶在平臺(tái)上積累的真實(shí)原創(chuàng)的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，無論是平臺(tái)管理者還是新用戶，都是一塊值得挖掘的價(jià)值點(diǎn)。

如何提高用戶在平臺(tái)上的好評(píng)率？有人說，提高了服務(wù)的體驗(yàn)，自然會(huì)帶來好評(píng)率的提高。還有更簡(jiǎn)單一點(diǎn)的么？無論是電話回訪還是平臺(tái)設(shè)置的評(píng)價(jià)體系，請(qǐng)將服務(wù)評(píng)價(jià)精細(xì)化！無論是拍婚紗還是辦婚禮，正常是一群人服務(wù)一對(duì)新人，在過程中難免有一些不盡如人意，如果回訪員只籠統(tǒng)地問一句：您對(duì)我們的服務(wù)滿意么？那么有可能得到是一般或者是不太滿意的評(píng)價(jià)。以婚紗攝影為例，如果問：對(duì)我們的拍攝場(chǎng)景滿意么？婚紗禮服滿意么？攝影師、化妝師的服務(wù)滿意么？專屬定制的服務(wù)滿意么？如果最后再補(bǔ)一句，綜合來看您對(duì)我們的服務(wù)是滿意的，對(duì)么？這樣精細(xì)化的評(píng)價(jià)對(duì)提升好評(píng)率會(huì)有意想不到的效果。

可信賴的品牌形象，需要多一些耐心

行業(yè)變革中必然會(huì)遇到各式各樣的問題，顧客的需求也肯定不是一個(gè)PC網(wǎng)站或者移動(dòng)APP能滿足的，用來拍創(chuàng)始人龔輝健的話來說：平臺(tái)既要高到云端，又要低到落地，深入整合線上線下資源，“高到云端”現(xiàn)階段已經(jīng)有不少平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了：比如酷結(jié)網(wǎng)是全國首家一站式婚慶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直購平臺(tái)，onlylover也有著中國首家互聯(lián)網(wǎng)婚紗攝影平臺(tái)的標(biāo)簽，那么要想整合線上線下資源，該如何做去實(shí)現(xiàn)低到落地呢？

很多創(chuàng)業(yè)者被問到：作為平臺(tái)，如何在用戶心中樹立一個(gè)可信任的形象呢？大多數(shù)情況得到的回答都是：我們的品牌！我們都知道品牌的形成必須經(jīng)歷一個(gè)長期累積的過程，這是從1到N的階段，那么從0到1呢？要想把高到云端的平臺(tái)服務(wù)落地，實(shí)現(xiàn)品牌從無到有的過程，必然需要借助給用戶提供服務(wù)的那些實(shí)實(shí)在在的人，通過他們?cè)谟脩粜闹袠淞⒁粋€(gè)過程服務(wù)的形象。

沉淀下去，構(gòu)建一個(gè)閉環(huán)的生態(tài)體系

在上文中，筆者盤點(diǎn)了58同城的生態(tài)體系：構(gòu)建用戶從購房到裝修再到享受58 到家上門服務(wù)的完整用戶體驗(yàn)，過程中還會(huì)滿足用戶對(duì)金融的訴求。很顯然，婚嫁行業(yè)也有一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)階段上下游的異業(yè)合作已然是常態(tài)，但是還構(gòu)不成生態(tài)體系。典型的O2O行業(yè)閉環(huán)主要包含了兩個(gè)要素和四個(gè)工具，兩大要素即線上的流量和線下的供應(yīng)商，四大工具即服務(wù)信息、社交工具、地圖工具和支付工具。

現(xiàn)階段，婚嫁行業(yè)很多創(chuàng)業(yè)者選擇了不同的切入點(diǎn)，有平臺(tái)以婚禮策劃師為核心，也有的通過婚宴預(yù)訂來抓住流量，還有是通過婚紗攝影來切入。筆者認(rèn)為關(guān)于切入點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)，過多的討論都是沒有意義的，大家無非是選擇了最適合自己和團(tuán)隊(duì)的，最終是看哪個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠沉淀下去，率先整合資源，構(gòu)建一個(gè)閉環(huán)的生態(tài)體系！

婚嫁行業(yè)的O2O變革是必然趨勢(shì)，也是一場(chǎng)馬拉松，不要指望duang一下就能成功。創(chuàng)業(yè)者們不要擔(dān)心遲到，找到適合自己的切入點(diǎn)盡快沉淀下去。在最后，筆者要告誡創(chuàng)業(yè)者們：婚嫁行業(yè)對(duì)時(shí)間的依賴性極強(qiáng)，如果有抱著攢人品，提升估值后撈一筆心態(tài)的創(chuàng)業(yè)者，請(qǐng)盡快結(jié)束比賽，否則休想全身而退，只會(huì)越陷越深。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為婚嫁風(fēng)向標(biāo)原創(chuàng)內(nèi)容，作者：鄭榮翔（微信：1035544265），責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來源：婚嫁風(fēng)向標(biāo)”，文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表婚嫁風(fēng)向標(biāo)對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]

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