百度關(guān)鍵詞營(yíng)銷起糾紛……

膠州一家婚紗攝影店在網(wǎng)頁(yè)搜索自己店面關(guān)鍵詞時(shí)，信息中莫名出現(xiàn)了一些優(yōu)惠套餐，點(diǎn)擊該條信息后最終竟然被指引到了另外一家同行。

近日，膠州市民張女士撥打半島都市報(bào)膠州新聞熱線，稱其經(jīng)營(yíng)的婚紗攝影店在百度搜索的關(guān)鍵詞“膠州紐約紐約婚紗攝影”信息中莫名出現(xiàn)了一些優(yōu)惠套餐，讓張女士更驚訝的是，點(diǎn)擊該條信息后彈出一個(gè)她并不知情的宣傳頁(yè)面。

張女士托店內(nèi)工作人員以顧客的身份，通過(guò)與頁(yè)面下方的在線客服溝通互加微信后，對(duì)方竟然是膠州薇時(shí)婚紗攝影。

對(duì)此，半島記者展開(kāi)調(diào)查。

紐約紐約婚紗攝影：顧客拿百度搜索信息顯示的優(yōu)惠活動(dòng)找上門(mén)

近日，一位顧客來(lái)到膠州紐約紐約婚紗攝影表示想拍婚紗照。據(jù)紐約紐約婚紗攝影負(fù)責(zé)人張女士回憶，該顧客進(jìn)店后直接表示想要拍一個(gè)套餐，包括150張照片、10套服裝、10個(gè)造型等。

“我們店里從來(lái)沒(méi)搞過(guò)這種活動(dòng)，她這么一說(shuō)我們直接蒙了?！睆埮扛嬖V記者，該顧客得知店內(nèi)沒(méi)搞過(guò)類似活動(dòng)感覺(jué)受騙非常生氣，接著拿出手機(jī)通過(guò)百度搜索“膠州紐約紐約婚紗攝影”，將一個(gè)寫(xiě)有該活動(dòng)信息的頁(yè)面出示給張女士。

“盡管我們沒(méi)搞過(guò)網(wǎng)頁(yè)顯示的活動(dòng)，但為了企業(yè)口碑和照顧顧客，經(jīng)過(guò)與該顧客耐心交流和溝通，對(duì)方表示理解，我們也最大限度的滿足了她的要求。”張女士告訴半島記者，事后他們對(duì)此事進(jìn)行研究，并讓店內(nèi)一名工作人員小劉以拍婚紗照的名義打開(kāi)了百度搜索的那條鏈接，小劉通過(guò)頁(yè)面提示信息與在線客服互留了手機(jī)號(hào)。

沒(méi)多久就有一位微信名叫“哪拍@小雅”的工作人員聯(lián)系小劉，并向小劉力推膠州薇時(shí)婚紗攝影。隨后，“哪拍@小雅”又將小劉的微信推送給膠州薇時(shí)婚紗攝影的工作人員，微信名為“薇時(shí)攝影 小丫 （左岸）”的工作人員添加小劉，并給小劉發(fā)送了薇時(shí)婚紗攝影的位置，讓其進(jìn)店細(xì)談。

薇時(shí)婚紗攝影：對(duì)此事不知情否認(rèn)截客

4月18日上午，之前以顧客名義與膠州薇時(shí)婚紗攝影負(fù)責(zé)人聯(lián)系的小劉帶半島記者來(lái)到薇時(shí)婚紗攝影店，經(jīng)過(guò)一番交流后記者也表明了身份。

在談及為何百度搜索“膠州紐約紐約婚紗攝影”后，里面的在線咨詢以及后來(lái)的微信聯(lián)絡(luò)，為什么會(huì)將顧客導(dǎo)向膠州薇時(shí)婚紗攝影。

薇時(shí)的負(fù)責(zé)人表示，薇時(shí)婚紗攝影確實(shí)與哪拍科技（北京）有限公司有合作，至于為什么在百度搜索內(nèi)輸入關(guān)鍵詞“膠州紐約紐約婚紗攝影”出來(lái)的鏈接，為什么在線客服會(huì)向顧客力推膠州薇時(shí)婚紗攝影，為什么哪拍客服會(huì)將顧客微信推給薇時(shí)婚紗攝影，這些問(wèn)題該負(fù)責(zé)人表示不清楚，需要記者聯(lián)系廣告發(fā)布方。

哪拍科技（北京）有限公司：可以將顧客導(dǎo)向合作用戶

半島記者對(duì)此進(jìn)行暗訪，通過(guò)借用朋友手機(jī)在網(wǎng)上搜到了哪拍科技（北京）有限公司的電話，與對(duì)方取得聯(lián)系后表示自己經(jīng)營(yíng)婚紗攝影店，想與哪拍合作并留了聯(lián)系方式。

緊接著，哪拍科技（北京）有限公司相關(guān)工作人員胡經(jīng)理通過(guò)微信與記者聯(lián)系，并發(fā)送了一份合作協(xié)議。記者提出在合作模式中，能否搜索其他商家詞條后，使網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和客服咨詢根據(jù)地區(qū)導(dǎo)向合作商戶，胡經(jīng)理表示可以的。

隨后，半島記者電話聯(lián)系了胡經(jīng)理并表明身份，對(duì)于膠州紐約紐約婚紗攝影的遭遇，胡經(jīng)理表示她將和公司反映該問(wèn)題，可能是他們做百度推廣用到了膠州紐約紐約婚紗攝影的關(guān)鍵詞，回頭給去掉。

此外，胡經(jīng)理還表示，如果品牌推廣存在侵權(quán)行為，請(qǐng)膠州紐約紐約婚紗攝影的工作人員提供商標(biāo)注冊(cè)證明。

監(jiān)管部門(mén)：盡快展開(kāi)調(diào)查

“我們已經(jīng)撥打了12345投訴電話。”4月18日下午，膠州紐約紐約婚紗攝影的負(fù)責(zé)人張女士再次聯(lián)系半島記者，稱百度搜索其店名又出現(xiàn)了同樣的情況，令他們頭疼的是，鏈接的內(nèi)容又變了，之前“150張照片、10套服裝、10個(gè)造型等”的活動(dòng)又被改為了其他的營(yíng)銷活動(dòng)，他們根本不知情也沒(méi)策劃過(guò)這種活動(dòng)。

“我們真是服了氣了，如果再有顧客拿著手機(jī)搜索的這種信息來(lái)店里咋弄，我們否認(rèn)這種活動(dòng)顧客又得覺(jué)得被騙生氣，我們承認(rèn)這種活動(dòng)，不但不是我們弄得，而且虧死了。”張女士告訴半島記者，他們已經(jīng)將此事反映給了相關(guān)部門(mén)，希望廣大消費(fèi)者也不要輕信百度搜索的鏈接內(nèi)容，避免上當(dāng)受騙。

半島記者聯(lián)系膠州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，工作人員表示接到投訴后將盡快展開(kāi)調(diào)查。同時(shí)，記者已經(jīng)將哪拍科技（北京）有限公司胡經(jīng)理的聯(lián)系方式發(fā)送給了張女士，后期他們雙方如何溝通協(xié)調(diào)，相關(guān)部門(mén)如何處理此事，記者將持續(xù)關(guān)注。

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