打造定制旅游服務(wù)平臺(tái)，Gogo要做旅游界的“Siri”

定位私人專屬定制旅游服務(wù)平臺(tái)的Gogo旅行，強(qiáng)化供給側(cè)改革，專注為親子家庭或7人左右的群體提供定制化、透明化、個(gè)性化旅行服務(wù)。

文章轉(zhuǎn)載自獵云網(wǎng)（ilieyun）；作者：周佳麗

隨著傳統(tǒng)跟團(tuán)游比例下降，私人定制化旅游正在飛速占領(lǐng)市場(chǎng)。

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)逐年攀升，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“大眾旅游”階段。據(jù)前瞻數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到7384.1億元，同比增長(zhǎng)24.3%，預(yù)計(jì)2018年規(guī)模將達(dá)8600億元。

而細(xì)分到定制旅游板塊，隨著傳統(tǒng)跟團(tuán)游比例下降，私人定制化旅游正在飛速占領(lǐng)市場(chǎng)。攜程曾發(fā)布《2018春節(jié)出境旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)》稱，定制游已成為出境旅游的新趨勢(shì)，2017年攜程的定制游營(yíng)收增長(zhǎng)已超過(guò)200%，預(yù)計(jì)在2018年還會(huì)再翻4倍。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)游客平均查看14家酒店（包括酒店圖片、地址等詳細(xì)信息）才會(huì)預(yù)定；而自由行還需查看包括機(jī)票、移動(dòng)Wi-Fi，當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品、接送機(jī)服務(wù)、簽證、保險(xiǎn)等，多方面的信息讓旅行決策依然耗時(shí)耗力。

Gogo旅行創(chuàng)始人陳文烽告訴獵云網(wǎng)（微信：ilieyun），當(dāng)下旅行信息太多，想要的信息常常被分散在浩瀚紛雜的“大數(shù)據(jù)”里，自由行走的世界從不缺少信息，缺少的是對(duì)信息的篩選、關(guān)聯(lián)及建議。而隨著中產(chǎn)階級(jí)人群的數(shù)量崛起，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望在旅行前中后期體驗(yàn)創(chuàng)新、高品質(zhì)的服務(wù)。

看到市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)和痛點(diǎn)，定位私人專屬定制旅游服務(wù)平臺(tái)的Gogo旅行應(yīng)運(yùn)而生，強(qiáng)化供給側(cè)改革，專注為親子家庭或7人左右的群體提供定制化、透明化、個(gè)性化旅行服務(wù)。在用戶旅途中，Gogo旅行則擔(dān)任增值的出行秘書(shū)角色，提供交通、住宿、飲食、娛樂(lè)等全方位服務(wù)。

目前，Gogo旅行自平臺(tái)網(wǎng)站還未完全開(kāi)放，用戶只需在微信公眾號(hào)上羅列出行信息，對(duì)話式服務(wù)按需串聯(lián)旅行的每個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)針對(duì)有需要的客戶，Gogo旅行還提供了年費(fèi)產(chǎn)品，1430元／年可享受365天無(wú)限次7*24的秘書(shū)服務(wù)。半開(kāi)放運(yùn)營(yíng)至現(xiàn)在一年半的時(shí)間，在未有商業(yè)投放的情況下，Gogo旅行已服務(wù)超400客戶，客單價(jià)過(guò)萬(wàn)。

不同于市面上其他定制游平臺(tái)以偏旅行社模式對(duì)外運(yùn)營(yíng)，Gogo旅行則是以管家的模式運(yùn)營(yíng)。陳文烽表示，OTA平臺(tái)占據(jù)了市場(chǎng)上大部分的流量，與OTA平臺(tái)合作會(huì)讓旅游定制更有發(fā)展前景，通過(guò)OTA平臺(tái)導(dǎo)流，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)定制游。

商業(yè)模式上，Gogo旅行基于對(duì)話即服務(wù)的CaaS系統(tǒng)，主要服務(wù)于C端用戶，通過(guò)人工咨詢＋智能系統(tǒng)，為用戶1對(duì)1提供以下三大產(chǎn)品服務(wù)：助理／定制游服務(wù)、當(dāng)?shù)囟ㄖ?、一站式解決方案。

在行前定制游服務(wù)助理方面，Gogo旅行通過(guò)進(jìn)駐包括攜程、馬蜂窩等巨頭旅游OTA平臺(tái)，以B2B2C模式進(jìn)行社群用戶開(kāi)發(fā)，利用品質(zhì)的旅行服務(wù)創(chuàng)造留存，增加獲客。此外在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，Gogo旅行優(yōu)化采購(gòu)成本控制，實(shí)現(xiàn)價(jià)格親民化、價(jià)值最大化。同時(shí)強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，從而轉(zhuǎn)化為忠實(shí)年費(fèi)用戶，提升復(fù)購(gòu)率。

當(dāng)?shù)囟ㄖ品?wù)板塊，Gogo旅行根據(jù)方案、功能以及使用頻次收取3-600元不等的服務(wù)費(fèi)。同時(shí)也提供包含1日游等目的地體驗(yàn)服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品化；另一方面，在解決方案上，Gogo旅行為企業(yè)策劃方案，提供透明化的信息與服務(wù)。

值得一提的是，基于核心團(tuán)隊(duì)在東南亞地區(qū)的資源積累，Gogo旅行在東南亞業(yè)務(wù)拓展上有一定的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，公司將逐漸接入更多智能模塊提高效率，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的輸出模式，接入不同的垂直場(chǎng)景服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和頻次。

團(tuán)隊(duì)規(guī)模方面，目前Gogo旅行團(tuán)隊(duì)共有10余人。創(chuàng)始人陳文烽，馬來(lái)西亞華僑，二次創(chuàng)業(yè)；11年以上的市場(chǎng)策略經(jīng)驗(yàn)；曾任職于全球知名的4A廣告集團(tuán)Havas集團(tuán)；曾負(fù)責(zé)藍(lán)色光標(biāo)公司的數(shù)字營(yíng)銷和策略創(chuàng)意管理，涉及行業(yè)橫跨奢侈品、高端汽車(chē)、運(yùn)動(dòng)生活、金融等領(lǐng)域。

目前，Gogo旅行正尋求170萬(wàn)元人民幣天使輪融資，擬出讓股權(quán)12%，資金主要用于搭建團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品打造以及供應(yīng)鏈管理。

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