監(jiān)管部門(mén)提醒：旅拍，這些“貓膩”要注意！

大理、麗江等云南省內(nèi)城市與北京、三亞等榮登國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅拍地。僅在大理登記在冊(cè)的旅拍機(jī)構(gòu)就有500多家。在旅拍市場(chǎng)方興未艾的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些給消費(fèi)者“設(shè)套”的情況。

內(nèi)容來(lái)源：昆明信息港

知乎上曾有人提問(wèn)：拍婚紗、拍寫(xiě)真，現(xiàn)在好多人到云南旅拍，為什么要選在云南旅拍？

點(diǎn)贊最高的回答是：因?yàn)樵颇巷L(fēng)景很好，空氣很好，環(huán)境很好，還有很多的景點(diǎn)，適合拍照的地方太多。

確實(shí)，近年來(lái)在大理、麗江、版納等省內(nèi)城市與北京、三亞等榮登國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅拍地。僅在大理，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅登記在冊(cè)的大大小小的旅拍機(jī)構(gòu)就有500多家。在麗江，進(jìn)入3月的玉龍雪山每天進(jìn)山旅拍的新人數(shù)已達(dá)50對(duì)以上。

在旅拍市場(chǎng)方興未艾的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些給消費(fèi)者“設(shè)套”的情況。

據(jù)大理州市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心統(tǒng)計(jì)，2020年1月1日至2021年3月8日，共接到涉及旅拍服務(wù)投訴舉報(bào)254件，其中投訴244件，已辦結(jié)237件，正在辦理7件，辦結(jié)率97%；舉報(bào)10件，已辦結(jié)9件，正在辦理中1件，辦結(jié)率90%，共為消費(fèi)挽回經(jīng)濟(jì)損失15.07萬(wàn)元。

旅拍套路

投訴熱點(diǎn)

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂婚紗攝影、旅拍服務(wù)并支付訂金后，因疫情原因無(wú)法拍攝要求退還訂金被拒；

部分?jǐn)z影機(jī)構(gòu)在網(wǎng)店上使用虛假場(chǎng)景、虛假圖片進(jìn)行宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；

攝影服務(wù)產(chǎn)品效果質(zhì)量差、服務(wù)人員態(tài)度不好、沒(méi)有按照約定的時(shí)間提供照片、修片加費(fèi)等問(wèn)題導(dǎo)致退訂（押）金難；

承諾提供的服務(wù)、贈(zèng)送相框、場(chǎng)景等服務(wù)和實(shí)際提供不一致。

案例一

2019年10月2日，吳先生通過(guò)微博與“XX工作室”預(yù)定了2020年3月大理旅拍8800元婚紗照拍攝服務(wù)，通過(guò)支付寶支付定金1700元。后來(lái)由于2020年疫情原因，公司要求不得出省，無(wú)法前往大理拍攝，與客服人員多次交涉，均不同意返回定金，只同意改套餐或自行找下家轉(zhuǎn)讓定金。

吳先生說(shuō)，自己的婚禮已于2020年8月舉行，再奔赴大理拍攝婚紗照，實(shí)在無(wú)此必要，而且是由于疫情確實(shí)為不可抗力，要求“XX工作室”返還支付的1700元。因此撥打了大理州市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)。

大理市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，工作人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商溝通，最終商家同意退回投訴人1700元定金，并規(guī)范了其經(jīng)營(yíng)行為。

案件二

2020年6月27日，馮女士預(yù)購(gòu)了大理經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)濱海大道XX攝影店價(jià)值5999元的婚紗攝影套餐，包括五套服裝、50張精修照片，經(jīng)營(yíng)者承諾對(duì)拍攝效果不滿(mǎn)意可以退款。

8月8日進(jìn)行了婚紗拍攝，在選照片的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者讓馮女士加了4500元購(gòu)買(mǎi)多選的32張照片，理由是50張照片做不了相冊(cè)。

馮女士收到精修照片的電子版后，對(duì)拍攝效果不滿(mǎn)意，而且5套服裝中有一套還被拍廢掉，要求經(jīng)營(yíng)者兌現(xiàn)承諾并全額退款被拒，經(jīng)營(yíng)者同意扣除3999元，退還消費(fèi)者6500元，馮女士認(rèn)為不合理。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退7000元給馮女士。

消費(fèi)提示：攝影服務(wù)貓膩多，理智消費(fèi)莫上當(dāng)

為避免廣大消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，大理州市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)攝影服務(wù)時(shí)一定要擦亮雙眼，理智消費(fèi)。

1、警惕以“免費(fèi)”、“低價(jià)”為噱頭的宣傳廣告

物美價(jià)廉的攝影服務(wù)固然是消費(fèi)者的最佳選擇，但過(guò)于低廉的攝像或制作費(fèi)用通常將以犧牲其服務(wù)或商品的質(zhì)量為代價(jià)。

有些影樓雖然價(jià)格較低，但在服務(wù)態(tài)度、后續(xù)制作等方面往往會(huì)不盡如人意，同時(shí)還可能存在著這樣那樣的隱形消費(fèi)，“免費(fèi)”更是違背常理的消費(fèi)陷阱，在面對(duì)這些誘人字眼時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量不要貪小便宜，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。

2、盡量選擇規(guī)模大、商譽(yù)好的攝影機(jī)構(gòu)

攝影機(jī)構(gòu)目前呈現(xiàn)一種良莠不齊的狀態(tài)，正規(guī)的攝影機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有保證。

購(gòu)買(mǎi)攝影服務(wù)前首先要了解其有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否合法經(jīng)營(yíng)，要“貨”比三家，切勿輕易在影樓舉辦的各類(lèi)秀場(chǎng)或街頭促銷(xiāo)展臺(tái)預(yù)約攝影，謹(jǐn)防小型攝影工作室無(wú)照經(jīng)營(yíng)、收取費(fèi)用后關(guān)門(mén)倒閉。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照是商家具備合法經(jīng)營(yíng)資格的首要條件，而且應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置予以懸掛。

小型工作室為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，常租住在居民樓內(nèi)，有的攝影工作室甚至未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以規(guī)避行政部門(mén)的監(jiān)督。消費(fèi)者若遇此類(lèi)商家，可立即向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

3、注意簽訂合同，避免二次消費(fèi)

消費(fèi)者應(yīng)盡量要求商家將承諾的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、種類(lèi)、價(jià)格以書(shū)面形式詳細(xì)列出，即使已有格式合同，也可以要求修改補(bǔ)充。

如可供消費(fèi)者選擇的照片張數(shù)、放入相冊(cè)的張數(shù)、刻入光盤(pán)的張數(shù)；入冊(cè)外的照片如何處理；入冊(cè)照片的尺寸、數(shù)量和制作要求；相冊(cè)的尺寸、頁(yè)數(shù)和制作要求；光盤(pán)內(nèi)容形式和分辨率規(guī)格要求等；拍攝時(shí)提供服裝的套數(shù)、選擇的區(qū)域，需要增加的服裝的租賃價(jià)格；整體造型（含化妝和一次性裝飾品）的次數(shù)、種類(lèi)及價(jià)格；相框的尺寸、樣式標(biāo)準(zhǔn)、入相框的照片尺寸及制作工藝；外景拍攝的地點(diǎn)及往來(lái)費(fèi)用的承擔(dān)方式；拍攝時(shí)間的選擇范圍；對(duì)攝影師、化妝師或服裝有無(wú)特別選擇及要求等。

對(duì)于商家促銷(xiāo)時(shí)承諾的優(yōu)惠、贈(zèng)送內(nèi)容最好在合同中予以書(shū)面注明，不要輕信商家的口頭承諾和宣傳，謹(jǐn)防商家口頭承諾的贈(zèng)送服務(wù)項(xiàng)目成為“水中月”。

同時(shí)，對(duì)于拍攝期間可能發(fā)生的無(wú)法確定的特殊情況，導(dǎo)致拍照失敗或時(shí)間延遲的，消費(fèi)者應(yīng)與商家事先約定違約責(zé)任。

4、謹(jǐn)慎預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)兒童攝影套餐

網(wǎng)上推出的低價(jià)團(tuán)購(gòu)兒童攝影套餐，因價(jià)格優(yōu)惠，讓不少寶爸寶媽十分動(dòng)心。但僅通過(guò)網(wǎng)上的信息難以判斷攝影機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，且團(tuán)購(gòu)的套餐往往有限定消費(fèi)的有效期，扎堆拍攝難以避免，造成攝影時(shí)間排不開(kāi)，服務(wù)質(zhì)量也因此下降。

寶爸寶媽在團(tuán)購(gòu)前切莫心急，應(yīng)先看清團(tuán)購(gòu)套餐的具體服務(wù)承諾，方便的話(huà)可到實(shí)體店確認(rèn)下攝影機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，另外還要考慮是否能接受團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠背后所可能帶來(lái)的種種不便，多方思量后再?zèng)Q定是否團(tuán)購(gòu)。

同時(shí)，兒童攝影不像其他攝影，接觸的均是抵抗力比較弱的小孩，要注意查看攝影店內(nèi)是否有消毒設(shè)施，服裝、玩具、道具是否經(jīng)過(guò)消毒、是否干凈整潔。

5、慎付定金、理智選購(gòu)，避免沖動(dòng)消費(fèi)

選擇付款方式時(shí)，應(yīng)注意“訂金”與“定金”的區(qū)別。

對(duì)于“定金”，《合同法》規(guī)定，一方違約時(shí)，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無(wú)約定，經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)，“定金”雙倍返還；消費(fèi)者違約時(shí)，“定金”不予返還。

而對(duì)于“訂金”，目前法律沒(méi)有明確規(guī)定，可視為“預(yù)付款”，一方違約時(shí)，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如無(wú)約定，經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)，應(yīng)無(wú)條件退款；消費(fèi)者違約時(shí)，可以要求經(jīng)營(yíng)者退款。

在預(yù)訂攝影服務(wù)時(shí)，一定要有原則性，根據(jù)需要選擇相應(yīng)的拍攝套系，在選取照片時(shí)，也應(yīng)堅(jiān)持精簡(jiǎn)原則，適量選取，不要輕易聽(tīng)從影樓工作人員的鼓動(dòng)和推薦，沖動(dòng)盲目選擇。

6、注意妥善留存各類(lèi)消費(fèi)憑證，及時(shí)主動(dòng)維權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)后要注意留存相關(guān)消費(fèi)憑證及商家信息，如購(gòu)物小票、收據(jù)、發(fā)票、合同、商家店鋪名稱(chēng)、詳細(xì)經(jīng)營(yíng)地址等維權(quán)證據(jù)。

一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)聯(lián)系商家雙方協(xié)商解決，如商議無(wú)果，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)或撥打大理州市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)電話(huà)尋求幫助，也可以通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

旅拍體驗(yàn)

常規(guī)套系：一天的拍攝周期，兩三個(gè)熱門(mén)地點(diǎn)

記者了解到，玉龍雪山景區(qū)、玉龍雪山沿線(xiàn)、束河古鎮(zhèn)、白沙古鎮(zhèn)、麗江古城、拉市海、東巴谷等都是目前麗江比較受歡迎的旅拍地，客戶(hù)在選擇好一些設(shè)定好的線(xiàn)路后，再根據(jù)服飾進(jìn)行相應(yīng)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，比如一些森系的場(chǎng)景就會(huì)放置在玉龍雪山云杉坪或者是東巴谷森林草甸區(qū)，而一些星光閃爍的戶(hù)外夜景拍攝，一般會(huì)在玉龍雪山沿線(xiàn)的珍珠湖邊的草甸上進(jìn)行。

一天的拍攝周期，兩三個(gè)熱門(mén)地點(diǎn)的組合，是最常規(guī)、最熱銷(xiāo)的套系。在麗江，玉龍雪山及玉龍雪山沿線(xiàn)+束河古鎮(zhèn)是最最受歡迎的路線(xiàn)。

“這些地方，雪山、森林、草甸、村莊、古鎮(zhèn)、花海、湖泊都能拍到，可以說(shuō)囊括了客人對(duì)麗江美景的期望?！丙惤粩z影工作室從事客服工作的小和說(shuō)，除了一些大牌外，在麗江中小型攝影工作室的旅拍價(jià)格都差不多，遇到做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)會(huì)有一些折扣，目前大部分的旅拍還是已定了婚期的新人。

在麗江某攝影工作室從事旅拍7年的威哥說(shuō)，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)OTA平臺(tái)進(jìn)來(lái)的訂單，客戶(hù)都會(huì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的推薦，還有一些攻略，選擇當(dāng)?shù)鼐吧詈玫募竟?jié)，如麗江進(jìn)入3月份之后，旅拍也開(kāi)始慢慢回?zé)帷?/p>

“如今客戶(hù)能在各種平臺(tái)對(duì)攝影工作室的價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行對(duì)比，所以說(shuō)都是透明化的，選擇什么的套系，能享受什么樣的服務(wù)，其實(shí)都是知道，現(xiàn)在基本上都是一天的拍攝行程，一般是從早上7點(diǎn)到下午7點(diǎn)，如果有夜景拍攝的話(huà)，也會(huì)到夜里10點(diǎn)左右，但都會(huì)在一天內(nèi)完成，這樣不僅節(jié)省了時(shí)間，也節(jié)省了相關(guān)的一些費(fèi)用?！?/p>

在威哥的印象中，選擇攝影工作室的產(chǎn)品進(jìn)行旅拍“累”是必然的，不止是客戶(hù)累，一天下來(lái)攝影師也不輕松，一組攝影團(tuán)隊(duì)一天也只能拍一組客戶(hù)。

就一些網(wǎng)絡(luò)上吐槽的取景無(wú)差別、行程趕等問(wèn)題，威哥說(shuō)，一些模式化的設(shè)置是為了讓各項(xiàng)成本得到最大化的節(jié)省，當(dāng)然這當(dāng)中也包含了客戶(hù)所需要支出的成本，在有限的時(shí)間有限的預(yù)算下，選擇一些成熟熱賣(mài)的套系，是比較明智的選擇。

如果客戶(hù)的時(shí)間、預(yù)算都比較充足的情況下，也可以做一些私人定制，都是沒(méi)有問(wèn)題的，但那么多年下來(lái)這樣客戶(hù)鳳毛麟角。

客戶(hù)評(píng)價(jià)：照片很美，時(shí)間太趕

先拍照后付款不滿(mǎn)意重拍、24小時(shí)接機(jī)服務(wù)、兩晚當(dāng)?shù)靥厣∷?、機(jī)票補(bǔ)貼……某寶搜索旅拍，各店家都打出了一些吸引客流的關(guān)鍵詞，而在評(píng)價(jià)中，客人在曬出美美的旅拍照外，時(shí)間太趕、一天下來(lái)很累，是提及最多的問(wèn)題。

來(lái)自湖南的李女士，因大學(xué)同寢室好友是麗江人，在大三的時(shí)候曾來(lái)過(guò)麗江，對(duì)麗江風(fēng)情念念不忘的她，把婚紗攝影目的地定在了麗江。

玉龍雪山景區(qū)、束河古鎮(zhèn)外，她還在同學(xué)的建議下，與攝影工作室夠溝通后，在原定路線(xiàn)減少兩個(gè)小取景點(diǎn)的情況下，增加了雪山腳下的玉湖村，從早上7點(diǎn)到攝影工作室化妝，到入夜后于雪山沿線(xiàn)珍珠湖拍完夜景，回到客棧時(shí)已經(jīng)晚上11點(diǎn)，到燒烤攤享受當(dāng)天最為正式的餐食時(shí)，已近凌晨。

“累，到下午四五點(diǎn)鐘的時(shí)候，就有點(diǎn)笑不動(dòng)了，感覺(jué)走幾步都累，因?yàn)橐囊咕埃盹堃彩枪ぷ魇野才诺暮?jiǎn)餐，吃過(guò)飯后達(dá)到拍攝點(diǎn)，等天黑等最好的光線(xiàn)，等工作人員撘一些簡(jiǎn)單的場(chǎng)景的時(shí)候，在車(chē)上休息了一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，看到成片之后感覺(jué)累點(diǎn)是值得的?！崩钆空f(shuō)。

因?yàn)榛槠趯⒅?，和未婚夫?qǐng)了五天的假來(lái)到麗江，除了拍婚紗照之外，還想好好在麗江好好玩一下，旅拍始終是拍照，一天的行程雖然趕但也還好。

旅拍擔(dān)心：拍攝套路里能多一點(diǎn)自己的想法

對(duì)于那些有計(jì)劃來(lái)麗江旅拍的人，她們想要的旅拍是什么樣子的，最擔(dān)心的又是什么？

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“想在旅拍進(jìn)行中可以多一點(diǎn)點(diǎn)自己的想法”，是不少有意愿進(jìn)行旅拍的人的簡(jiǎn)單愿望。來(lái)自廣西的陳女士就像記者吐槽了她朋友的經(jīng)歷。

“當(dāng)時(shí)好像是在束河，我朋友和攝影師說(shuō)想和水拍一張有互動(dòng)的相片，攝影師沒(méi)有同意，我朋友想回母校門(mén)口拍幾張，那里離束河很近，就在攝影工作室安排吃午飯的邊上，攝影師也沒(méi)理睬，以時(shí)間不夠未由拒絕，到現(xiàn)在說(shuō)起那次旅拍我朋友還耿耿于懷，我希望我去拍的時(shí)候，能和攝影師有個(gè)好的溝通。”

陳女士說(shuō)，自己是在麗江上的大學(xué)，和麗江有很深厚的感情，好多同學(xué)都約好大家的婚紗都要回麗江旅拍，但多多少少在旅拍的過(guò)程中，會(huì)有一些不如意的地方。

在束河古鎮(zhèn)開(kāi)店的廖先生，對(duì)于旅拍最為熟悉不過(guò)，他說(shuō)，雖然自己不搞攝影，自己的生意也和攝影無(wú)關(guān)，但因店鋪就在束河古鎮(zhèn)的中心地帶，每天都能看到無(wú)數(shù)的新人，特別是在束河古鎮(zhèn)的四方街、青龍橋及青龍河邊，排隊(duì)拍照已成了日?，F(xiàn)場(chǎng)，如換個(gè)角度、換個(gè)背景等客人的一些小要求也經(jīng)常遭到攝影師的拒絕。

“麗江資源那么好，旅拍那么熱，我覺(jué)得這個(gè)環(huán)境需要大家的維護(hù)，最簡(jiǎn)單的攝影師可以走出一點(diǎn)點(diǎn)，在合理合情的情況下多考慮點(diǎn)客人的想法?！?/p>

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