全面發(fā)力目的地服務(wù)端，途牛旅拍以“秀”亮相 | 2018途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

5月15日，圍繞“目的地服務(wù)讓旅游更簡(jiǎn)單”主題，2018途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在北京舉行。

途牛CEO于敦德

途牛將從建立國(guó)內(nèi)自營(yíng)地接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“隨往旅業(yè)”、搭建目的地頻道、發(fā)力“樞紐聯(lián)運(yùn)+干線+目的地服務(wù)”模式、拓展海外直營(yíng)地接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“環(huán)球經(jīng)典”、招募“全球合伙人”、提供全球旅拍服務(wù)等多個(gè)維度全面拓展目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升客戶目的地服務(wù)體驗(yàn)。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，在目的地服務(wù)場(chǎng)景下，途牛希望通過(guò)深入和改善服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)的提升和創(chuàng)新，滿足客戶消費(fèi)升級(jí)需求，提供更加高品質(zhì)的目的地體驗(yàn)。

復(fù)制出發(fā)地能力到目的地，全面拓展目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展，途牛已經(jīng)在出發(fā)地確立了在線旅游領(lǐng)先地位，從2015年第四季度至今，途牛持續(xù)保持在線度假旅游市場(chǎng)份額第一。截至目前，途牛線下自營(yíng)門市數(shù)量達(dá)到220家，覆蓋420個(gè)出發(fā)城市，全球范圍內(nèi)合作的供應(yīng)商超過(guò)1.65萬(wàn)家，累計(jì)服務(wù)出游人次超過(guò)8640萬(wàn)，客戶滿意度達(dá)到93%。

于敦德表示，途牛將復(fù)制出發(fā)地能力到目的地，全面拓展目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決目的地服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)，無(wú)縫連接目的地服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)、提升行業(yè)效率，彌補(bǔ)客戶期望值和實(shí)際體驗(yàn)落差。

完善隨往旅業(yè)全國(guó)布局，提升國(guó)內(nèi)目的地服務(wù)體驗(yàn)

自2009年推出至今，途牛高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品品牌“牛人專線”已覆蓋全國(guó)30個(gè)區(qū)域性目的地，產(chǎn)品數(shù)近千條，累計(jì)服務(wù)人次146萬(wàn),其中100%滿意度產(chǎn)品截至目前已達(dá)99條。

發(fā)布會(huì)上，途牛旅游網(wǎng)高級(jí)副總裁李麗表示，途牛通過(guò)建設(shè)國(guó)內(nèi)自營(yíng)地接“隨往旅業(yè)”，有效解決客戶出游中的導(dǎo)游服務(wù)、酒店、行程安排、交通、餐飲等痛點(diǎn)，極大地提升了隨往接待牛人專線產(chǎn)品客戶滿意度。

在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，途牛自2016年開始建設(shè)和布局自營(yíng)地接社以提供優(yōu)質(zhì)的目的地服務(wù)。2016年3月，途牛在廈門開設(shè)首家隨往地接社；2017年年底，隨往地接社已增至11家；預(yù)計(jì)到2018年年底，隨往地接社將覆蓋國(guó)內(nèi)主要區(qū)域性目的地，總數(shù)達(dá)到30家。完成國(guó)內(nèi)目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后，隨往預(yù)計(jì)年接待人次將達(dá)100萬(wàn)，客戶綜合滿意度將達(dá)到98%，隨往旅業(yè)將成為國(guó)內(nèi)最大的目的地接待服務(wù)商之一。

搭建目的地頻道、構(gòu)建微信端閉環(huán)，培養(yǎng)用戶“邊走邊訂”新消費(fèi)習(xí)慣

途牛旅游網(wǎng)CTO陳世宏在發(fā)布會(huì)上表示，在深度和體驗(yàn)式旅游嶄露頭角的趨勢(shì)下，途牛自2018年初開始搭建“目的地頻道”，讓游客輕松實(shí)現(xiàn)“交通+住宿+當(dāng)?shù)赝鏄贰甭糜萎a(chǎn)品的“邊走邊訂”。目前途牛“目的地頻道”已經(jīng)覆蓋1127個(gè)目的地，并計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)覆蓋20000個(gè)目的地。目的地頻道還引入了零售平臺(tái)模式，預(yù)計(jì)3年內(nèi)拓展2000家商戶，產(chǎn)品SKU覆蓋10萬(wàn)。

為了滿足客戶多元化、個(gè)性化需求，途?！澳康牡仡l道”將覆蓋產(chǎn)品品類由原先的9個(gè)拓展至25個(gè)，包括當(dāng)?shù)赜密?、空中玩樂、水上玩樂、地面玩樂、婚拍等。與此同時(shí)，途牛通過(guò)問(wèn)答、游記、直播、視頻、玩法等內(nèi)容服務(wù)，幫助游客一站式解決出游決策問(wèn)題；通過(guò)“牛跟班”為出游中客戶提供“旅游攻略咨詢”、“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”、“SOS緊急支援保障”、“旅行社交平臺(tái)”等多場(chǎng)景服務(wù)，保障游客出游。

此外，途牛發(fā)力微信小程序，支持地圖導(dǎo)購(gòu)模式，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“邊走邊訂”。多維度的途牛小程序矩陣將在微信端形成閉環(huán)，為客戶提供更好的體驗(yàn)。

宣布“全球合伙人招募計(jì)劃”，未來(lái)3年將在全球30個(gè)目的地招募合伙人

發(fā)布會(huì)上，途牛旅游網(wǎng)對(duì)外發(fā)布了“全球合伙人招募計(jì)劃”。途牛旅游網(wǎng)CFO辛怡表示，途牛將從業(yè)務(wù)拓展、會(huì)員客戶共享、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、供應(yīng)鏈增強(qiáng)、技術(shù)支持、資本合作等多方面推動(dòng)全球合伙人成長(zhǎng)，與合伙人共同挖掘目的地服務(wù)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

在正式發(fā)布“全球合伙人招募計(jì)劃”之后，途牛與來(lái)自日本、泰國(guó)、美國(guó)三個(gè)出境游熱門目的地的合伙人進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約?！拔磥?lái)3年，途牛將在全球30個(gè)目的地招募合伙人，重點(diǎn)覆蓋日本、東南亞、美國(guó)、澳新等熱門旅游目的地?！毙菱硎?。

強(qiáng)化樞紐聯(lián)運(yùn)、拓展全球直營(yíng)地接，全面優(yōu)化目的地服務(wù)品質(zhì)

在出境旅游消費(fèi)步入快車道的熱度背后，越來(lái)越多出發(fā)地的客戶需求與有限的直飛出發(fā)航點(diǎn)現(xiàn)狀成為突出的市場(chǎng)需求“痛點(diǎn)”。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，途牛采用“樞紐聯(lián)運(yùn)+干線+目的地服務(wù)”模式，通過(guò)設(shè)計(jì)完整的點(diǎn)到點(diǎn)產(chǎn)品方案，使得途牛豐富的目的地產(chǎn)品可以共享樞紐聯(lián)運(yùn)資源，提升干線資源效率及產(chǎn)品豐富度，同時(shí)為樞紐點(diǎn)目的地帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。目前，途牛已為全國(guó)出發(fā)前往馬爾代夫、毛里求斯、巴厘島、普吉島等地的游客，提供中國(guó)香港、昆明、新加坡市等地樞紐聯(lián)運(yùn)打包行程。途牛旅游網(wǎng)資深副總裁張偉透露，2018年途牛將拓展更多樞紐點(diǎn)目的地，為游客提供更豐富的產(chǎn)品選擇。

在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，游客對(duì)旅游目的地服務(wù)品質(zhì)同樣提出了更高要求。近年來(lái)，途牛“環(huán)球經(jīng)典”分別在中國(guó)香港以及歐洲、日本、泰國(guó)等目的地開展全球直營(yíng)地接。接下來(lái)還將在新加坡、印度尼西亞、菲律賓、馬爾代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持續(xù)拓展直營(yíng)地接，強(qiáng)化全球目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將“環(huán)球經(jīng)典”打造成全球最大的目的地接待服務(wù)商之一。

途牛旅拍以“秀”亮相，持續(xù)拓展自營(yíng)旅拍目的地

途牛全球旅行攝影品牌“途牛旅拍”，以精彩的走秀在發(fā)布會(huì)上重點(diǎn)展示了“全球婚紗旅拍”及“旅游跟團(tuán)旅拍”兩大業(yè)務(wù)。目前，途牛全球婚紗旅拍業(yè)務(wù)已形成“自營(yíng)旅拍工作室”與“全球旅拍供應(yīng)商”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，覆蓋馬爾代夫、巴厘島、毛里求斯、希臘、巴黎等全球200多個(gè)熱門目的地。

為發(fā)揮途牛在馬爾代夫擁有的資源優(yōu)勢(shì)，途牛旅拍已在阿雅達(dá)島、瑪娜法魯島、康杜瑪島建立自營(yíng)旅拍工作室，旅拍團(tuán)隊(duì)常年駐島為蜜月新人提供服務(wù)。與此同時(shí)，巴厘島、普吉島、塞班島、沖繩、巴黎、圣托里尼等“海島+城市”目的地的途牛旅拍自營(yíng)旅拍工作室落地工作也在快速推進(jìn)中。

“途牛旅拍將力邀時(shí)尚界攝影大師進(jìn)行跨界創(chuàng)作與深度合作，將旅游與時(shí)尚深度結(jié)合，為游客打造出旅行時(shí)尚的視覺效果，讓每個(gè)人都成為旅游中的明星?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)旅拍事業(yè)部總經(jīng)理耿西鵬表示。

在全面復(fù)制出發(fā)地能力到目的地的方向下，面向目的地采購(gòu)、目的地銷售、目的地接待等環(huán)節(jié)，途牛創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、共享服務(wù)資源，將建立起出發(fā)地和目的地雙重優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)領(lǐng)跑在線休閑旅游市場(chǎng)。

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