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報告選取了2017年大眾點評平臺產(chǎn)生的5000萬條評分評價數(shù)據(jù)進行分析,盡管5星好評率整體下降,但結(jié)婚服務5星好評率仍超過平均。
近日,美團點評研究院聯(lián)合中國消費者報共同發(fā)布《2017年生活服務業(yè)消費滿意度報告》。
這份報告選取了2017年大眾點評平臺產(chǎn)生的5000萬條評分評價數(shù)據(jù),全面分析消費者對生活服務各行業(yè)的滿意度情況,并為消費決策提出建設性意見,通過評價大數(shù)據(jù)推動生活服務業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展。
值得注意的是,這份報告中,無論是“消費者5星好評大數(shù)據(jù)”、“消費者1星差評大數(shù)據(jù)”,還是“共創(chuàng)美好生活,美團點評在行動”欄目,都少不了結(jié)婚行業(yè)的身影。
5星好評率整體下降,結(jié)婚服務5星好評率超過平均
2017年消費者對生活服務業(yè)5星好評率達到61.5%,相較16年下降0.9個百分點。
但是,除了餐飲和周邊游外,消費者對生活服務業(yè)其他領域5星好評率較去年同期均有所上升。其中,結(jié)婚的5星好評率高達90.4%,同比去年,增長1.2個百分點。
而在結(jié)婚的5星好評率中,占據(jù)TOP3的分別是:彩妝造型(96.6%)、婚紗禮服(96.2%)和婚紗攝影(93%)。
除此之外,在結(jié)婚的5星率指向一欄,攝影、造型、服務位居前三。
結(jié)婚服務1星差評率上升,婚宴服務差占據(jù)TOP1
2017年消費者對生活服務業(yè)1星差評率達到4.4%,同比16年上升1個百分點。
從下圖可見,雖然關于結(jié)婚服務的1星差評率僅為3%,處于尾端,但是與2016年相比,依舊上升了0.3個百分點。
為什么消費者會給予1星的差評?
報告顯示,結(jié)婚消費者最不滿意TOP3:婚宴服務差、旅拍款式少、婚車租賃態(tài)度不好。
1、婚宴
消費者對于婚宴的1星差評率為5%,原因主要在于4個方面:服務差、價格貴、環(huán)境差以及停車不便。
2、旅拍
旅拍的1星差評率為4.5%,僅次于婚宴。緣何如此?其主要歸結(jié)于旅拍款式少、旅拍效果差、旅拍態(tài)度不好。
3、婚車租賃
態(tài)度不好、性價比低以及設備差導致婚車租賃占據(jù)結(jié)婚消費者最不滿意結(jié)婚品類的第三位。
美團點評在行動,深入布局結(jié)婚行業(yè)
為持續(xù)不斷為消費者打造多元化服務體系,美團點評重點布局四大LBS場景。
在“到店服務”場景中,美團點評深入布局結(jié)婚行業(yè)。
美團點評于2009年開始涉足結(jié)婚、親子、家裝行業(yè),2013年正式成立結(jié)婚事業(yè)部。深耕行業(yè)多年,美團點評已經(jīng)成為中國最大的結(jié)婚行業(yè)一站式服務平臺。
2017年9月9日,國內(nèi)第一家以消費者體驗為導向、覆蓋結(jié)婚全流程的美團點評結(jié)婚線下體驗中心正式開業(yè),截止2017年底,已經(jīng)累計為超過21萬泛情侶備婚用戶提供結(jié)婚相關的咨詢、體驗乃至交易決策、售后服務。
2018年3月,美團點評結(jié)婚頻道打造的結(jié)婚“嗨購節(jié)”在線上線下同步火熱進行。
此次“嗨購節(jié)”提供了包括攝影、婚慶策劃、婚宴、婚紗禮服、婚戒首飾、婚車、婚品等結(jié)婚全品類的產(chǎn)品及服務,涵蓋北京、上海、廣州、南京、杭州等22個城市。
這是美團點評結(jié)婚第一次嘗試“造節(jié)”,3月1日-11日活動期間,共計有2118家優(yōu)質(zhì)結(jié)婚商家或品牌、超過91萬消費者參與,僅線上成交的訂單量就超過4300多單,線上交易量超過171萬,線上預約量超過23000單。