怎么為時間買單？場景化服務成為消費的主要增長點

“懶人經(jīng)濟”帶動消費結構升級，場景化服務成為用戶消費的主要增長點

怎么為時間買單？核心是怎么幫助客戶規(guī)劃時間。

2017年4月14日, 2017中國婚嫁產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新沙龍在成都富力麗思卡爾頓酒店成功舉辦，本次沙龍是以一站式婚禮管家為主題的同窗班會。

在沙龍分享環(huán)節(jié)，邀請了團宴網(wǎng)CMO馬悅雋進行主題演講，分享內容如下：

來到現(xiàn)場的人，幾乎都是企業(yè)最高決策人或者老板，老板一定知道自身企業(yè)的商業(yè)模式形態(tài)是什么，其實商業(yè)模式很簡單，就是盈利，掙錢，讓自己和員工做得更好。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在改變，所有以盈利為目的的企業(yè)應該怎么做？就是你要服務新人，而我們要服務的是宴會新人或者是整個宴會人群。

懶人經(jīng)濟，帶動消費結構升級

新常態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)原住民85后，90后已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的主力消費人群，當然婚禮、婚宴、婚慶、蜜月客戶其實也幾乎是80、90后，那么他們的消費結構已經(jīng)從生存型消費向享受型消費升級。所有客戶選擇一個東西主張的是品牌、品質、服務、享受、個性，現(xiàn)在個性化的服務談不上有前景，畢竟是他優(yōu)先選擇你的企業(yè)，而不是絕對會選擇你的企業(yè)。

懶人經(jīng)濟，其實所有的商人、企業(yè)要解決的就是幫助客戶享受“懶惰”，并不是讓他變得勤快。如果說一個很懶惰的人，他隨著時間的變化越來越勤快，那么他可能就會成功。如果你還是繼續(xù)的懶惰，那別人會通過你的懶惰讓他成功，這就是懶人經(jīng)濟，也是所有企業(yè)、宴會和婚嫁企業(yè)的人在服務領域要做到的第一點。

場景化服務，成為消費增長點

那么有了懶人經(jīng)濟作為先決條件，要完成第二點深入，就是場景應用化，場景服務能夠為用戶提供所有的增長點。

比如我是一個客戶，我來到這個宴會廳，宴會廳銷售來接待我，我在某年某月某日有一場婚宴，時間、地點、訴求已經(jīng)完全有了，但是老百姓心目中的根本的消費理念是什么？貨比三家。

有沒有企業(yè)可以提供用戶的決策內容？我們團宴網(wǎng)可以通過宴會現(xiàn)場，移動互聯(lián)網(wǎng)，VR+AR體系，用戶可以迅速了解成都所有酒店、宴會廳。

消費者更愿意，為服務買單

第三，在完成了多元化選擇之后，我們要談一談服務，服務怎么做？

我的服務只有一點，通過時間來留住客戶，為什么？因為如果客戶比我還要勤快，我沒有生存的價值，所以我讓客戶變懶，我通過時間幫助客戶整理時間，利用他碎片化的時間一秒選擇一百家宴會廳。其實沒有更多的服務，讓他在我的體系內完成更精準的匹配，更好地一種自我選擇余地，這就是真正的享受。

營銷界有一句話，真正的營銷是沒有營銷。其實很多老板，都在想我怎么樣做好我的服務，做好我的營銷。其實什么都不需要做，讓客戶自己決定，他的決定只要在你的體系內，那你一定是成功的。

在前幾年，大家都講一個詞叫做互聯(lián)網(wǎng)紅利，那個時候我聽到了很多互聯(lián)網(wǎng)+婚，互聯(lián)網(wǎng)+宴的企業(yè)，這些企業(yè)有很多已經(jīng)死掉了，為什么呢？它沒有自我造血的能力。

2016年，生活服務O2O市場規(guī)模超6000億，互聯(lián)網(wǎng)+宴會的發(fā)展帶動了中國生活服務O2O市場的新一輪爆發(fā)。

成都婚宴全年60億，寶寶宴30億，生日宴30億，企業(yè)會議30億，其他20億，這是成都市場需求及容量。這個蛋糕有多大？誰能吃這個蛋糕？所以我希望通過婚嫁同窗這個平臺，實現(xiàn)宴會一站式的閉環(huán)。

客戶到底消費的是什么？

客戶為什么要來團宴網(wǎng)，他消費的具體內容是什么？服務升級+時間管理+朋友關系=消費者買單！企業(yè)根據(jù)自己的能力測算容積率，我最多能服務多少客人，多了不做，只做到最好。以公司內部體系為由，形成完善的內部壁壘，然后去攻打外界，和客戶成為朋友。

怎么為時間買單？核心是怎么幫助客戶規(guī)劃時間。在他大部分的時間里面，你不能幫他擠一擠時間為他做服務，如果能把這個服務做了，這個客戶永遠是你的，而且人以群分，他身邊的資源也會向你靠攏。所以怎么樣去幫助客戶擠時間，才是大家需要解決的問題，核心是要幫助客戶解決問題。

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