美團(tuán)點(diǎn)評(píng)張濤：從0到1，我們進(jìn)行結(jié)婚行業(yè)商業(yè)模式驗(yàn)證

White Honey營(yíng)業(yè)四個(gè)月，已接待并為1000多對(duì)備婚用戶提供服務(wù)，店內(nèi)租售成交300余對(duì)。

圖：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下White Honey亮相中國(guó)時(shí)裝周 舉辦“Miss Honey”婚紗禮服新品秀

10月30日，在2019春夏中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周上，王培沂創(chuàng)建的高級(jí)定制品牌ALEX WANG壓軸亮相“MISS HONEY”的婚紗禮服新品發(fā)布秀。T臺(tái)上，模特身穿潔白婚紗，款款而來(lái)，T臺(tái)下，觀眾屏息，欣賞著婚紗所帶來(lái)的浪漫。

在這場(chǎng)時(shí)尚秀背后，大概誰(shuí)也沒(méi)有想到會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的身影。

事實(shí)上，這也是國(guó)內(nèi)首家共享婚紗禮服平臺(tái)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下White Honey首次亮相中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外13個(gè)知名婚紗禮服品牌，在時(shí)裝周舞臺(tái)上舉行了名為“MISS HONEY”的婚紗禮服新品發(fā)布秀。

而參加這樣大型專業(yè)的走秀活動(dòng)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也是第一次。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤對(duì)環(huán)球網(wǎng)科技表示：參加此次時(shí)裝周的目的是希望更多的展示給用戶和商家，讓他們知道大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)婚頻道的服務(wù)有質(zhì)的飛躍，而不再僅僅是局限在查信息、查電話、查預(yù)約等。

“我們有實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，并且服務(wù)場(chǎng)景也更加多元”。

作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)展較早的業(yè)務(wù)之一，結(jié)婚業(yè)務(wù)一直為商家提供基于線上平臺(tái)的營(yíng)銷推廣服務(wù)，為消費(fèi)者提供O2O找店、線上咨詢、預(yù)約、交易等消費(fèi)決策服務(wù)。

但由于結(jié)婚服務(wù)的重決策、重體驗(yàn)和線上流量遭遇瓶頸，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚業(yè)務(wù)開(kāi)始嘗試走到線下來(lái)。

事實(shí)上，從用戶需求層面來(lái)看，相比其他服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，婚紗禮服類場(chǎng)景的整個(gè)決策產(chǎn)生在店內(nèi)，不是在線上。線上只是用戶獲取信息的第一步，而后續(xù)的體驗(yàn)、服務(wù)、決策則更多的要依靠線下場(chǎng)景來(lái)解決。這也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)考慮開(kāi)設(shè)線下門店的原因之一。

“用戶在線上獲取一站式信息之后可以到線下門店進(jìn)行多樣化的品牌體驗(yàn)和服務(wù)，節(jié)省了用戶的決策時(shí)間和決策成本?！睆垵硎?。

圖：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下White Honey亮相中國(guó)時(shí)裝周(中間為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤)

這對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，也是在線下開(kāi)啟的新嘗試。

作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚事業(yè)部打造的共享婚紗禮服平臺(tái)，Whitehoney已經(jīng)于今年6月16日在北京藍(lán)色港灣國(guó)際商區(qū)開(kāi)設(shè)了第一家商業(yè)門店。該店聚合了上千件最新款婚紗禮服、數(shù)十個(gè)全球知名婚紗禮服品牌，意在成為京津冀地區(qū)消費(fèi)者挑選婚紗禮服的一站式入口。

這也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)搭建的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景，對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，有了線下平臺(tái)就可以有具體的線下服務(wù)，未來(lái)也能夠參與到更加專業(yè)的平臺(tái)上去。

同時(shí)，開(kāi)設(shè)線下門店的意義要遠(yuǎn)大于原來(lái)線上的品牌營(yíng)銷。張濤的愿望是未來(lái)與商家的服務(wù)不只是單純的廣告營(yíng)銷層面，而是建立更多的合作場(chǎng)景。“比如考慮做2B供應(yīng)的場(chǎng)景，婚紗品牌在國(guó)內(nèi)暢銷的品牌是比較集中的，如何幫商家做供給的優(yōu)化，幫商家更好的解決國(guó)際和國(guó)內(nèi)的婚紗品牌信息不對(duì)稱，更好的讓國(guó)人有更加豐富的更加高性價(jià)比的婚紗品牌去體驗(yàn)和消費(fèi)?！?/p>

而未來(lái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)希望能夠打入國(guó)際市場(chǎng)，“把國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌信息不對(duì)稱的問(wèn)題解決掉，幫助國(guó)際品牌買手優(yōu)化，把供給側(cè)做的更加豐富?！睆垵f(shuō)道。

事實(shí)上，參加時(shí)裝周進(jìn)行線下走秀，對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的線下運(yùn)營(yíng)能力就已經(jīng)是一個(gè)極大的考驗(yàn)。而對(duì)于從未開(kāi)設(shè)過(guò)線下門店的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，更是不易。“開(kāi)設(shè)線下店，這個(gè)是從零到一的一個(gè)沉淀，線下門店開(kāi)業(yè)的半年時(shí)間，我們?cè)诰€下運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、線下直接面對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)，下足了功夫?！睆垵袊@道。

圖：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下White Honey六月在北京藍(lán)色港灣開(kāi)業(yè)(右一為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁張川，左一美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤)

從專業(yè)的角度來(lái)看，美團(tuán)正在豐富營(yíng)銷場(chǎng)景，搭建全渠道營(yíng)銷。

目前，White honey線下門店的定位是共享婚紗禮服平臺(tái)。共享服務(wù)將面對(duì)企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)這同時(shí)展開(kāi)。作為低頻的消費(fèi)場(chǎng)景，婚紗禮服無(wú)論是對(duì)商家來(lái)說(shuō)還是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)容易產(chǎn)生閑置資源的商品。而White honey希望能夠通過(guò)共享模式，幫助商家進(jìn)行二次分發(fā)，增加銷售率，同時(shí)也幫助消費(fèi)者將閑置的婚紗禮服放到平臺(tái)進(jìn)行共享。

據(jù)介紹，作為首家共享婚紗禮服平臺(tái)，White Honey可以為商家提供代租代售寄售等服務(wù)，也可以提供B2B(商家對(duì)商家)類型的展銷服務(wù)，C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)共享模式鼓勵(lì)消費(fèi)者把家中閑置的婚紗托管到店中租售，這在業(yè)內(nèi)也是首創(chuàng)。

而對(duì)于開(kāi)設(shè)了線下門店的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，線上解決的是B2C的問(wèn)題，是如何連接商家和用戶，進(jìn)行更多的流量的分發(fā)、客資分發(fā)，而不是服務(wù)分發(fā)。

而線下門店的開(kāi)設(shè)則填補(bǔ)了服務(wù)的空白。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在線上進(jìn)行用戶流量分發(fā)、口碑沉淀、品牌推廣，在線下門店搭建新的營(yíng)銷場(chǎng)景、品牌場(chǎng)景，形成全渠道營(yíng)銷。

這對(duì)于張濤來(lái)說(shuō)，也是摸著石頭過(guò)河：“線下禮服婚紗模式、線下運(yùn)營(yíng)能力的打造、品牌渠道能力的嘗試都是從0到1開(kāi)始的，我們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)模式的驗(yàn)證，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的打磨，需要一到兩年的沉淀，更多的是希望探索一個(gè)成熟的商業(yè)模式之后，不排除會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制?！?/p>

而在White honey開(kāi)始營(yíng)業(yè)的半年時(shí)間里，店內(nèi)成交的客戶都給了滿滿好評(píng)，也是難得可貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累和鼓勵(lì)。張濤強(qiáng)調(diào)：“我們?cè)诜?wù)打磨上是長(zhǎng)期有耐心的，一定把服務(wù)打磨好以后才能進(jìn)行大規(guī)模的流量導(dǎo)流。”

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來(lái)源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號(hào)：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多