疫情下的315：退訂婚宴、旅游被拒投訴最多

受到疫情的影響，很多消費(fèi)者都對(duì)自己預(yù)定的旅行、婚宴等預(yù)付消費(fèi)有所擔(dān)憂，部分消費(fèi)者甚至還退訂了今年5月份的婚宴。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

受疫情影響可以無(wú)責(zé)解除婚宴合同嗎？消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)不良商家“不退定金”行為？因疫情影響取消的餐飲合同，定金該不該退？

3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，多地就近期關(guān)注的消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行咨詢、維權(quán)。

旅游、婚宴等退訂單居多

3月15日上午9點(diǎn)半，上海市消保委聯(lián)合東方網(wǎng)的開(kāi)展的3·15大型線上咨詢活動(dòng)正式開(kāi)始，網(wǎng)友們紛紛就近期關(guān)注消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行咨詢、維權(quán)，而這其中不乏熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，此次線上咨詢活動(dòng)，以旅游、房屋租賃、線下教育課程班退課以及婚宴退訂等投訴居多，而大多投訴均與新冠肺炎疫情有關(guān)。

特別是近期海外疫情加重，網(wǎng)友們紛紛取消了出行訂單，而第三方平臺(tái)由于各種原因未能及時(shí)退款，遂造成糾紛。

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網(wǎng)友“Fighterzhe”在2019年預(yù)定了2020年4月的海外婚禮，因?yàn)橐咔樵?，海外?guó)家禁止入境，無(wú)法出行。

盡管與婚禮公司的合同中約定了因?yàn)椤凹膊鞑ァ钡炔豢煽沽梢越獬贤臈l款，但商家仍然要扣除50%的費(fèi)用。

而消費(fèi)者“幽蘭”也因婚宴問(wèn)題和商家產(chǎn)生了糾紛。

“我于2019年預(yù)定了今年5月1日婚宴，付款12000定金，因疫情影響，考慮到消費(fèi)方式和安全的關(guān)系。想要取消合同。但商家不同意。請(qǐng)問(wèn)能否以不可抗力原因取消合同，退回定金？”

事實(shí)上，受到疫情的影響，很多消費(fèi)者都對(duì)自己預(yù)定的旅行、婚宴等預(yù)付消費(fèi)有所擔(dān)憂，部分消費(fèi)者甚至還退訂了今年5月份的婚宴。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

對(duì)此，上海市消保委律師專(zhuān)家則認(rèn)為：“如因發(fā)生疫情期間導(dǎo)致合同無(wú)法履行，消費(fèi)者要求取消合同不屬于違約。不過(guò)，不可抗力的適用必須符合法律規(guī)定，消費(fèi)者于2019年預(yù)定了2020年5月1日的婚宴，當(dāng)時(shí)是無(wú)法預(yù)料發(fā)生疫情的，但約定今年5月1日履行合同，實(shí)際目前不能認(rèn)定5月1日疫情還在持續(xù)，如果約定的日期具備履行合同的條件，則不能認(rèn)定為屬于不可抗力情形?！?/p>

消保委還是建議，雙方可以協(xié)商解決，或向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)反映，調(diào)解處理，調(diào)解不成向法院訴訟。

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重慶退訂婚宴被拒投訴最多

3月14日，12315發(fā)布《新型冠狀病毒肺炎疫情投訴舉報(bào)階段數(shù)據(jù)分析情況報(bào)告》。

報(bào)告顯示，2020年1月20日至3月14日，12315熱線和平臺(tái)共登記咨詢投訴舉報(bào)76130件，日均量達(dá)1432件，較去年同期增長(zhǎng)110.89%。涉及新型冠狀病毒肺炎疫情咨詢投訴舉報(bào)29443件，占咨詢投訴舉報(bào)總量的38.67%。

數(shù)據(jù)顯示，1月23日登記量達(dá)3465件，較1月正常日均登記量翻了一番。

此外，消費(fèi)者受疫情影響欲退訂酒店房間、宴席、婚慶服務(wù)被拒937件，占涉及疫情投訴量的40.63%。

截至目前，涉及疫情投訴已辦結(jié)1759件，涉及疫情舉報(bào)已辦結(jié)8001件。

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