上海黃浦涉疫婚慶投訴96件，金額高達(dá)586萬元

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-04-20 00:00

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婚禮因疫情取消，10余萬婚宴款能不能退？

每年5月本是婚禮旺季。但受疫情影響，這個婚慶季不少市民無奈取消婚禮、婚宴，涉疫情婚宴合同等消費投訴糾紛呈上升趨勢。

如何既保護(hù)消費者權(quán)益，又幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)？上海法院探索府院聯(lián)動多元化解機(jī)制，努力平衡各方利益，積極引導(dǎo)當(dāng)事人調(diào)解協(xié)商，實質(zhì)性化解糾紛，案件調(diào)撤率達(dá)75%。

婚禮因疫情取消 10余萬婚宴款能不能退？

“拍婚紗照的錢是我們實打?qū)嵏冻鋈ソo婚紗攝影機(jī)構(gòu)的，所以這筆錢不能退?！薄巴丝畋壤覀兟爮姆ㄍソㄗh，就希望能盡快拿到退款?！?/p>

4月16日14時許，在南京東路商圈巡回審判（調(diào)解）工作站內(nèi)，黃浦區(qū)人民法院民事審判庭審判長吳建波正坐“法庭”中間，一起因疫情引發(fā)的婚宴合同糾紛正在開庭審理。

原告席上坐著的，是“新郎官”的母親嚴(yán)女士；被告席上坐著的，則是上海某知名婚慶公司代理人。

2019年2月，“新郎官”朱先生與上述知名婚慶公司簽訂《婚禮服務(wù)協(xié)議書》，約定由婚慶公司提供婚宴服務(wù)，婚期定在2020年3月29日，合同總價為16.05萬元，朱先生付清了全款。

“因為發(fā)生疫情，新娘一個重要家屬又在武漢，婚禮無法照常舉行，我們2月份就開始與被告協(xié)商。”法庭上，原告稱，當(dāng)時其通過快遞形式將退款申請書寄給婚慶公司，要求將婚宴款等退還。但婚慶公司提出，如果要退款，朱先生需要承擔(dān)30%的違約金。

雙方協(xié)商不成，于是訴至法院。朱先生訴請婚慶公司返還扣除已使用的婚紗照拍攝費用后的款項共15萬余元。

“雖然婚禮未能如期舉行，但為給消費者提供更好的服務(wù)，企業(yè)在婚禮準(zhǔn)備前，已經(jīng)付出了相應(yīng)成本。比如日常維護(hù)保養(yǎng)，供應(yīng)商付款等等?！北桓娲砣朔Q。

在征得雙方當(dāng)事人同意后，法庭休庭調(diào)解。

最終在法官悉心調(diào)解下，雙方各退一步，達(dá)成調(diào)解協(xié)議：于當(dāng)日正式解約；從承擔(dān)社會責(zé)任，保護(hù)消費者合法權(quán)益角度，企業(yè)自愿退還朱先生大部分款項。

雖然沒有拿到全部退款，但嚴(yán)女士表示理解：“本來也是個喜事，就希望能盡快了結(jié)，各退一步?！?/p>

記者在現(xiàn)場看到，市人大代表童麗萍、陳麟到庭旁聽。

涉疫婚慶投訴96件府院聯(lián)動“跨前”化解糾紛

無獨有偶。當(dāng)天，另一起涉疫情婚宴合同糾紛同樣以調(diào)解結(jié)案。

據(jù)悉，受疫情影響，僅上述上海某知名婚慶公司一家，就有約2000對新人無法舉辦婚禮，公司每月?lián)p失超3000萬元。

記者了解到，隨著婚禮季臨近，涉疫情婚慶投訴糾紛呈上升趨勢。以黃浦區(qū)為例，截至4月15日，該區(qū)市場監(jiān)管部門共收到涉疫情相關(guān)投訴舉報共計1084件。“其中因疫情引發(fā)婚宴合同糾紛投訴96件，涉及金額586.15萬余元。”

黃浦區(qū)消保委秘書長鄧衛(wèi)國告訴記者，涉疫情消費投訴糾紛中，餐飲、婚慶、酒店退訂等占多數(shù)?！拔覀児膭罱?jīng)營者提供多種方案，比如雙方協(xié)商延期履行合同，簽訂替代性合同等，積極與消費者協(xié)商達(dá)成共識，妥善化解糾紛?！秉S浦區(qū)市場監(jiān)管局副局長婁衛(wèi)介紹說。

“大部分涉婚慶糾紛案件在訴前就已經(jīng)調(diào)解。目前真正進(jìn)入訴訟程序的僅3件，均已調(diào)解結(jié)案。”黃浦區(qū)人民法院民事審判庭庭長黃婕介紹。此類糾紛能高效實質(zhì)性化解，這得益于黃浦區(qū)府院聯(lián)動探索建立的消費糾紛多元化解機(jī)制。

早在2019年11月1日，黃浦區(qū)法院與該區(qū)市場監(jiān)管局、消保委聯(lián)合成立了全市首個商圈巡回審判（調(diào)解）工作站。疫情發(fā)生以來，黃浦區(qū)法院主動“跨前”一步，三方加強(qiáng)聯(lián)動，通過微信群等載體，充分發(fā)揮工作站能動性，線上互動、商討、答疑，對因疫情產(chǎn)生的各類糾紛進(jìn)行會商研判，對疑難投訴提前介入。

數(shù)據(jù)顯示，工作站自今年1月正式運作以來，已受理消費糾紛10件，其中以調(diào)解方式結(jié)案7件。

“我們引導(dǎo)當(dāng)事人調(diào)解協(xié)商、互諒互讓，努力在平衡各方利益的前提下化解糾紛，保護(hù)消費者權(quán)益，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)?！秉S浦區(qū)法院副院長張曉立表示，下一步將密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)運行狀況，深入研判疫情后可能出現(xiàn)的新情況、新問題，妥善處理好消費糾紛。

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