同質(zhì)化嚴重，婚禮堂如何提升服務質(zhì)量？

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2023-11-13 00:00

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酒店婚宴排期預約到2024年，市場迎來新一輪競爭，擁有專業(yè)的運營團隊可以帶來更高效和專業(yè)的服務管理，更好打響2024婚禮市場的第一場“戰(zhàn)爭”。

前言

客戶獲取與客戶經(jīng)營就像是硬幣的兩面，即獨立又互為整體。獲取客戶的同時實際上也是在經(jīng)營客戶，特別是在婚慶市場經(jīng)營中，產(chǎn)品就是效果和服務，而近年來，婚禮堂行業(yè)的同質(zhì)化競爭愈演愈烈，如果服務效果沒有得到提升，非常容易埋沒在市場的浪潮之中。想要提高獲客率，就要把客戶服務做得極致，好的服務會帶來好的口碑，這也是婚禮堂獲客、轉(zhuǎn)化和復購的決定因素。

婚慶市場服務現(xiàn)狀

隨著國民經(jīng)濟向好發(fā)展、居民收入水平上升及消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，我國國民婚慶支出水平呈現(xiàn)明顯增長，婚慶產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展成一個新的朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國婚慶產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達16978億元，同比增長20.00%，新增企業(yè)數(shù)量達71.52萬家。

這就導致婚慶市場的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，不少宴會酒店在初步轉(zhuǎn)型中，為了節(jié)省成本，直接模仿頭牌婚禮堂的做法，這部分所謂的婚禮堂是不具備設計、營銷、服務、信譽等各個環(huán)節(jié)的功能，而是靠一味地抄襲跟風，以此來刮分一杯羹。

現(xiàn)在年輕人對結(jié)婚的要求越來越高，單一的婚禮策劃布置已經(jīng)無法滿足其需求，需要更多的增值服務去引流獲客

婚慶行業(yè)無論在產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是服務水平上，只有積極的去適應現(xiàn)代新婚人群的需求，整合各種資源，建立好的口碑才是婚禮堂和宴會酒店的生存之道。

婚慶酒店如何提升服務

據(jù)不少行業(yè)內(nèi)人士透露，不少酒店的婚宴排期已經(jīng)預約到2024年，由此可見，婚宴市場將迎來新一輪競爭，對酒店而言，既是新的挑戰(zhàn)，也是新的機遇，由于婚禮堂酒店是多種業(yè)務、多個部門合成的整體。通過婚禮堂酒店管理，提升服務質(zhì)量，以達到預期的經(jīng)營目標。

樹立服務意識

婚禮堂酒店是服務行業(yè)，以提供服務來獲得利潤和價值?；槎Y堂酒店必須站在賓客的立場上，想客人所想，急客人所需，為客人提供一流的服務。

婚禮堂酒店提供的服務大體都是相同的，只有將服務的細節(jié)做到位，客人才能感覺到服務的存在。

升級服務體驗

在婚禮堂場景高度同質(zhì)化的今天，你的產(chǎn)品必須有異于同行，服務質(zhì)量高于同行，形成市場領(lǐng)先，才能更好地立足于婚宴行業(yè)。

婚宴服務如今逐漸從傳統(tǒng)的售后、增值服務演變成用戶全生命周期體驗中的各種宴會配套服務。在服務中形成專業(yè)化的系統(tǒng)流程，每一個環(huán)境都需要對應的人員跟進，及時解決客戶所需問題。

推進線上轉(zhuǎn)型

在客戶體驗變得尤為重要的今天，婚禮堂企業(yè)要積極建立用戶運營戰(zhàn)略思維，通過線上營銷獲取客戶大數(shù)據(jù)，提前、定期的做市場調(diào)查并根據(jù)自己酒店的優(yōu)缺點做相應的服務調(diào)整。

運營服務的有效性是依賴可靠的消費者數(shù)據(jù)洞察，因此，必須對用戶信息、行為偏好、運營過程等海量數(shù)據(jù)進行持續(xù)、全面、精準的收集與分析。

建立專業(yè)的運營團隊

在競爭如此激烈的婚宴市場，如果沒有專業(yè)的運營團隊協(xié)助，婚宴酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路將會尤為困難。

一個高質(zhì)量的團隊支撐能夠兼顧品牌定位、產(chǎn)品規(guī)劃建設、產(chǎn)業(yè)服務等多重領(lǐng)域，從社群運營、數(shù)據(jù)分析、活動策劃等板塊入手，為婚宴酒店從新規(guī)劃一條適合自身與當?shù)貙嵡榈臓I銷思路。

專業(yè)團隊助力服務提升

對于婚宴酒店來說，面對如今激烈的競爭，擁有專業(yè)的運營團隊可以帶來更高效和專業(yè)的服務管理，更好地打響2024年婚禮市場的第一場“戰(zhàn)爭”。

婚運科技作為一家專業(yè)的婚禮堂代運營公司，可幫助婚禮堂宴會酒店輕松實現(xiàn)線上獲客的目標。

全流程服務策劃

婚運科技通過一站式運營模式可以有效地幫助婚禮堂宴會酒店輕松實現(xiàn)線上獲客的目標。從婚禮信息發(fā)布、推廣和服務預約等全方位的移動營銷解決方案，每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都必須環(huán)環(huán)相扣，形成一個完整的客戶服務鏈條。

同時，根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞前列，優(yōu)化搜索排名，高頻進行品牌曝光，以擴大婚禮堂在本地曝光度，高效、穩(wěn)定、低成本獲取互聯(lián)網(wǎng)流量，有效提升品牌效應與客資獲取能力。

專業(yè)的運營團隊

婚運科技的團隊成員對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深入的了解，對美團點評規(guī)則研究，小紅書靈感營銷，抖音內(nèi)容策劃及巨量引擎廣告投放、微信生態(tài)圈私域流量搭建轉(zhuǎn)化與婚禮紀全托管都有著豐富的運營經(jīng)驗。

團隊成員具備敏銳的市場洞察力，善于運用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，通過數(shù)據(jù)來了解用戶需求和行為，更好地把握市場趨勢，做出正確的決策和調(diào)整，提高婚宴酒店的競爭力。如華禮宴享禮宴中心，在運營前婚運科技為其測評在寧波市的競爭力，結(jié)果竟為D。婚姻科技團隊從多維度，多平臺為其進行全方位的營銷，線上流量、客資數(shù)都有所提升。