江南春：2020年最大的挑戰(zhàn)是什么？不是肺炎！

未來十年，中國市場依舊會充滿機(jī)遇，但我們要依靠主動成長才能贏得增長。

2020年2月16日，在正和島、黑馬會、36氪及三大商學(xué)院主辦的公益直播中，分眾傳媒創(chuàng)始人兼董事長江南春，進(jìn)行了主題為“疫情突襲，企業(yè)如何逆襲”的精彩分享，筆記俠作為轉(zhuǎn)載方，經(jīng)講者審閱授權(quán)發(fā)布。

筆記君邀您，閱讀前先思考：疫情過后，消費者會怎么變？企業(yè)該如何轉(zhuǎn)為危機(jī)？企業(yè)如何打造自己的反脆弱能力？

2020到了，一場突如其來的疫情終于讓我們懂得，2020其實就是叫我們：2020，歸零歸零。

疫情期間我寫了一封信給分眾的同學(xué)們說：剛剛過去的一年，可能是過去五年中最挑戰(zhàn)的一年，這說明中國市場高速增長的紅利已經(jīng)結(jié)束了，我們被市場推動不斷向前發(fā)展的十五年紅利期已經(jīng)結(jié)束了，未來十年，中國市場依舊會充滿機(jī)遇，但我們要依靠主動成長才能贏得增長。

2019年是最挑戰(zhàn)的一年，也是過去十年對中國企業(yè)最有轉(zhuǎn)折意義的一年。就像阿里巴巴參謀長曾鳴教授說的：“容易賺的錢沒了，往后大家都得做更辛苦的事。”

2020年開春，一場突如其來的疫情使整個中國經(jīng)濟(jì)遭受了前所未有的劇烈沖擊，看看微博、微信，我覺得企業(yè)界的憂慮指數(shù)在提升，恐慌的氣氛似乎也在漫延。

大家都知道，疫情終將過去，那背后揮之不去的不安到底來自何方呢？為此我想通過這次直播分享一下我在疫情期間的5點思考。

一、2020年最大的挑戰(zhàn)是什么？

第一個思考：2020年最大的挑戰(zhàn)是什么？

我的答案：不僅是肺炎疫情突襲。

我認(rèn)為這是一個暫時的黑天鵝。除湖北尚需幾個月恢復(fù)元氣外，二月底三月大概率事件是疫情緩解，而人們對長期經(jīng)濟(jì)問題的擔(dān)心開始逐漸超越疫情。

從2019年起，中國企業(yè)界經(jīng)濟(jì)界就進(jìn)入了一個流感時期，并且極具傳染性。這次流感的背景是2019年有二個紅利結(jié)束了。

一個是人口紅利，變成了人口焦慮，按照目前人口出生趨勢，二十五以后，中國可能只有七八億人口，而且老齡化。

另一個是流量紅利，變成了流量焦慮，移動互聯(lián)網(wǎng)的使用人口和使用時長已到極限，沒有增量了，移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了下半場，流量成本會遏制不住的持續(xù)上升。

所以我們進(jìn)入了一個存量博弈的時代，有二個特征。

第一是創(chuàng)新不斷，模仿不止。

中國每年誕生的專利數(shù)在全球是第一位的，中國人創(chuàng)新力是很強的，但中國人模仿力更強，只要你創(chuàng)新了什么成功的東西，就會像鯊魚聞到了血腥，大家都往這里游來，藍(lán)海迅速變紅海。

這使得創(chuàng)新帶來的時間窗口期變得很短，三個月、六個月至多不會超過一年，所以同質(zhì)化是一種必然，特別是在消費市場。

存量博弈又缺少增量，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重帶來的結(jié)果就是第二個特征：大多數(shù)企業(yè)都是量價齊殺。

許多人原本認(rèn)為我可以率先降價取量，結(jié)果是大家爭先恐后被傳染似的競相降價。價格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)導(dǎo)致許多利潤越來越薄，甚至大面積虧損，是企業(yè)界的流行病。

而這次武漢肺炎疫情中企業(yè)又遭受大量損失，業(yè)績崩盤，之后一定會有更大的清理庫存、跳樓殺價的行為發(fā)生，并且無理性無底線。

我認(rèn)為那才是眾多企業(yè)家心里揮之不去的不安和恐懼，但同時我也看到，在這個時代強者恒強，真正在營收和利潤上持續(xù)跑贏行業(yè)的永遠(yuǎn)還是那些大品牌。

二、疫情過后，企業(yè)會怎么做？

第二個思考：疫情過后，企業(yè)會怎么做?

答案是：疫情過后，大部分頭部企業(yè)和頭部品牌不僅不會踩剎車，而且會踩油門。

全國非湖北地區(qū)近幾天的確診病例已降至每天200多了，拐點基本快到了。財經(jīng)雜志參考SARS的數(shù)據(jù)形態(tài)，近似推測國內(nèi)非湖北地區(qū)的新增確診病例歸零或接近歸零的時間為2月24日-26日。

表面上，疫情對大多數(shù)企業(yè)都帶來很大的沖擊，有大量企業(yè)面臨生死存亡問題，許多人現(xiàn)金流熬不過幾個月。但優(yōu)秀的頭部的企業(yè)其實在干嘛？都憋著勁搶反彈，擴(kuò)大份額。

其實回歸到常識，中國作為全世界最大的消費市場，這個消費規(guī)模會因為疫情發(fā)生改變嗎？顯然不會，市場規(guī)模就在那里，關(guān)鍵你在你的行業(yè)中是跑贏了大盤，還是淘汰出局了，市場份額是擴(kuò)張了，還是下降了。

例如中國高端綠茶第一品牌竹葉青，春茶經(jīng)銷商會因為疫情無法召開。面對疫情，竹葉青立即在下下周推出主題宣傳，告訴大家竹葉青精選峨嵋600-1500米高山，只用明前茶芽制成。抓住每年明前茶的節(jié)點，大規(guī)模宣傳。

其實大家經(jīng)歷過非典都知道現(xiàn)在是非常時期，多喝綠茶，多喝高山明前綠茶，不僅有抗氧化的特性，還有殺菌消炎的特性。

非常時期要敢于出手，把危機(jī)轉(zhuǎn)化成商機(jī)。

我認(rèn)為疫情馬上就過去了，疫情對各企業(yè)影響不同，其實競爭格局有可能發(fā)生變化。

然后戰(zhàn)略節(jié)奏也會發(fā)生變化，特別是頭部企業(yè)是憋著勁要發(fā)力的，想一舉與第二梯隊拉開差距，想搶奪沒有競爭力的競品退出后騰出的市場空間。而有創(chuàng)新能力有差異化價值，有充分現(xiàn)金流的老二們則暗暗地在想如何彎道超車。

我最近和不少頭部企業(yè)的老大們電話交流，最大的體會是，他們認(rèn)為有危機(jī)來、有寒冬來不可怕，會幫忙清掃市場，老大們較為統(tǒng)一的觀點是：各行各業(yè)接下來是小公司全面離場，頭部公司大投入擴(kuò)張份額，品牌集中度會大幅上升。

所有競爭性的市場中總有有雄心的公司搶先同行，提前一步搶市場，打品牌，占份額。

其實骨子里真正優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者都是樂觀主義者，所以企業(yè)在好的市場中是萬馬奔騰，在逆境中就會有人一馬當(dāng)先殺出來，這時候比的不僅是創(chuàng)始人的智力更是心力、定力。

我也給大家分享一下，在2003年，分眾創(chuàng)業(yè)的第一年就遇到非典，過去十年奮斗累計的5000萬一次性投入下去，但遇上非典只有支出沒有收入，五個月就快燒完了。

非典剛開始的時候就有人提醒我收縮了，但我沒有，我控制不住，因為我看到了一個非常大的趨勢和機(jī)會。

中國的趨勢是什么：城市化。造樓，造完樓都要有電梯，沒有電梯城市根本無法運轉(zhuǎn)。所以電梯是城市化的基礎(chǔ)設(shè)施，雖然電梯媒體全世界從來沒人做過，但我相信它一定會成功。

而且我還看到了一個重大的機(jī)會，當(dāng)時我做了十年廣告，我發(fā)現(xiàn)廣告是個反人性的行業(yè)，沒有人要看廣告。

看電視你看節(jié)目，看手機(jī)你看內(nèi)容，這20天大家一直在刷手機(jī)，一天刷十個小時，你路過了上千條廣告，你能記得住的說得出廣告內(nèi)容有幾個？消費者不是來看廣告的，是來看內(nèi)容的。

我當(dāng)時問自己什么時候消費者會看廣告，我發(fā)現(xiàn)只有在電梯這個獨特的必經(jīng)的場景中消費者才會主動看廣告。因為在這個電梯場景下，廣告幫你打發(fā)了無聊，處理了尷尬。

所以我把五千萬一次性都ALL IN進(jìn)去，沒有退路了，那時候分眾公司每天燈火通明奮斗到午夜，最后吸引了我們同一樓層門對門的投資機(jī)構(gòu)軟銀的關(guān)注。

2003年5月，軟銀投資分眾傳媒，隨后，SARS過去，分眾與迎來了中國的黃金時代，一舉覆蓋了中國80％的優(yōu)質(zhì)樓宇，成為了中國第二大媒體集團(tuán)。

分眾在非典期間的啟示就是：危機(jī)對于有雄心的人永遠(yuǎn)是戰(zhàn)機(jī)，每一次危機(jī)的產(chǎn)生都是改變市場格局的機(jī)會。

三、誰能帶領(lǐng)你在未來企業(yè)的這場疫情中勝出？

第三個思考：誰能帶領(lǐng)你在未來企業(yè)的這場疫情中勝出?

答案是：品牌化。

中國商業(yè)戰(zhàn)爭的核心要素在過去的四十年當(dāng)中發(fā)生了三次重大的改變。

四十年前短缺經(jīng)濟(jì)，廣東人最賺錢，三來一補什么都能造，廣東人在生產(chǎn)端、研發(fā)端最厲害，什么都能造、什么都能模仿，所以那時首富都在廣東。

那后面的日子當(dāng)中，浙江人越來越厲害，宗慶后先生成了首富。他可以把一瓶水一瓶營養(yǎng)快線賣到幾百萬個網(wǎng)點，買到中國的千家萬戶，在這個時候你可以發(fā)現(xiàn)渠道端變成最重要，渠道為王。

又過了10多年之后大家發(fā)現(xiàn)天貓、京東出來了之后，消費者想買一個品牌而買不到的可能性變得非常小，天貓、京東、淘寶上什么都有。

在這種情況下影響消費者決策因素是什么呢？你會發(fā)現(xiàn)渠道端的優(yōu)勢點多面廣不像以前那么重要了，而在生產(chǎn)端以前是短缺經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在變成了過剩經(jīng)濟(jì)。

所有東西都過剩，買一瓶水有很多種選擇，買一輛汽車有很多種選擇，當(dāng)你面對這么多選擇的時候意味著消費者主權(quán)的時代到來了。

在這個時候商戰(zhàn)的根本是：打贏消費者心智之戰(zhàn)。

每一個品牌在消費者心智中都必須回答一個問題，你如何用一句話說出你的差異化，說出選擇你而不選擇別人的理由。

這個時候整個商戰(zhàn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了消費者的心智端，你在消費者的心智端相對你的競爭對手如何取得優(yōu)勢位置？

在過剩時代，在消費者主權(quán)時代，企業(yè)的競爭力是什么？是品牌認(rèn)知。因為你有認(rèn)知才有選擇，你跟競爭對手必須形成最有利于你的差異化，構(gòu)建所謂品牌認(rèn)知優(yōu)勢。

許多企業(yè)的問題是我的產(chǎn)品很好，為什么賣不掉？

因為你做好了產(chǎn)品，管好了成本，鋪好了渠道，但你依舊賣不掉，因為你都在管企業(yè)內(nèi)部，而真正消費決策在外部，在消費者心智當(dāng)中。

當(dāng)你的產(chǎn)品優(yōu)勢不能轉(zhuǎn)化為消費者的認(rèn)知優(yōu)勢，你就是賣不掉。當(dāng)你在消費者心智中不具備與競爭對手相區(qū)別的品牌心智認(rèn)知，那么你陷入價格戰(zhàn)，促銷戰(zhàn)，流量戰(zhàn)只是時間問題。

企業(yè)經(jīng)營通常喜歡馬上見效，什么能馬上見效呢？要么搞促銷，要么拉流量。所以大家銷量一不好就促銷，后來就不促不銷，但促多了就越來越無感，而且企業(yè)利潤越來越低，陷入惡性循環(huán)。

還有企業(yè)喜歡搞流量，短視頻，直播，網(wǎng)紅種草樣樣都來，每次直播都是全網(wǎng)最低價，就像吃偉哥，短暫高潮之后，是更長時間的疲軟。拉流量，搞促銷都是短期見效的，但解決不了你長期的生意發(fā)展。

許多人宣稱流量是一切生意的本質(zhì)，而我覺得品牌贏得人心才是生意的根本。流量只是品牌贏得人心的結(jié)果。

淘寶為什么有流量因為消費者認(rèn)為他是萬能的淘寶，天貓為什么有流量，因為消費者認(rèn)為品牌旗艦店都在天貓呀，京東為什么有流量，因為保證100%正品而且送貨快，上午訂下午就到，自營物流，疫區(qū)才能送。

蘇寧為什么有流量因為買家電到蘇寧，線上線下家電銷量第一，自己有十萬個售后服務(wù)工程師。

唯品會為什么有流量呀？因為他是一個專門做特賣的網(wǎng)站呀，名牌打折上唯品會呀。

流量是品牌贏得人心的結(jié)果，我們要避免本末倒置。

你要買最體現(xiàn)尊貴身份的汽車找奔馳呀，你要最有駕駛樂趣的汽車找寶馬呀，你要買世界上最安全的汽車找沃爾沃呀，你要買賣二手車找誰？瓜子二手車呀，因為沒有中間商賺差價呀。

這就是消費者心智端的條件反射，好的品牌叫化為標(biāo)準(zhǔn)，化為常識，化為不假思索的選擇。

所以說，只有品牌深入人心，才是持續(xù)免費的流量，品牌力才能提升流量的轉(zhuǎn)化率，品牌勢能才能帶來產(chǎn)品的溢價能力。

從同質(zhì)化競爭中突圍核心在于產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌打造。產(chǎn)品創(chuàng)新后也會有大量模仿者，把藍(lán)海變紅海，所以通過品牌打造搶占消費者認(rèn)知優(yōu)勢建立護(hù)城河至關(guān)重要。

許多人認(rèn)為打品牌沒效果反而增加成本，這是因為他們沒有找到消費者心智的開關(guān)，優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略既體現(xiàn)了你產(chǎn)品的優(yōu)勢點，又是你與競品的重大差異點，更是消費者需求的痛點，因此才能引發(fā)關(guān)注與消費者達(dá)成共鳴。

例如，王老吉涼茶以前只是一個地區(qū)性產(chǎn)品，賣好多年只有一二個億。

去上海調(diào)，研上海人認(rèn)為涼茶是隔夜茶，到北京調(diào)研，北京人認(rèn)為涼茶是喝了會肚子痛的茶，看上去跟本不可能全國大賣，但后來定位“怕上火，喝王老吉”，沖出去飽和攻擊，第一年全國12億，第二年25億，十幾年后一年250億。

可口可樂在中國賣100億，農(nóng)夫山泉賣170億，而一罐涼茶不怎么解渴賣了250億，這還有天理嗎？核心就是找到了消費者心智的開關(guān)。

去年洽洽小黃袋在分眾上投放每日堅果，抓住了一個心智開關(guān)，買堅果，保鮮最重要，保鮮不到位就會有油哈味，這是一個常識馬上引發(fā)了關(guān)注。

然后洽洽說，我擁有關(guān)鍵保鮮技術(shù)，榮獲國家科技進(jìn)步獎，所以買每日堅果，認(rèn)準(zhǔn)洽洽。

這個廣告基本只在分眾上大量投放，銷售量一二月就開始爆漲。

溜溜梅去年十月份重新定位“酸一點就吃溜溜梅，含天然有機(jī)酸”，在省會城市投放后，許多人在電梯口看見這個廣告就有酸的感覺，就流口水，這叫望梅止渴。

十月份電梯廣告飽和攻擊，春節(jié)前就買脫銷了，供不應(yīng)求。

關(guān)鍵是你有沒有找到消費者心智的開關(guān)。

以前，大家都把品牌廣告作為成本項看待，市場不好時能壓就壓，覺得是花錢的。但那是沒做對廣告，廣告的本質(zhì)是掙錢的，如果你做了廣告沒掙錢，那是沒做對廣告。

許多人認(rèn)為做品牌不如搞促銷搶流量見效快，的確，品牌廣告投放有量變到質(zhì)變的拐點，拐點有時候一二個月，有時候長達(dá)六個月到一年。

例如，上周直播中，君智謝偉山老師做的波司登羽絨服的案例，2018年重新定位全球熱銷的羽絨服專家“專注羽絨服42年，暢銷全球72國”。

在新廣告推上去的第一個月，百度指數(shù)在漲但銷量不漲，第二個月銷量就起來了，第三個月更是勢不可擋。

那一年五個月一舉突破百億，因為波司登基礎(chǔ)好，在消費者心智中知名度夠高，只是有一段時間品牌老化，不斷促銷，形象受損。

重新定位之后，拉高勢能，用國際設(shè)計師設(shè)計，價格提升30%，廣告5個億飽和攻擊，同時羽絨服有很強季節(jié)性，當(dāng)產(chǎn)品創(chuàng)新加上廣告音量推上去，迅速就引爆了，現(xiàn)在波司登已是當(dāng)仁不讓的國潮代表。

但也有許多品牌起效不那么快，因為量變到質(zhì)變的拐點不一樣。在拐點達(dá)到之前，往往有知名度提升，但銷售效果不明顯，而持續(xù)投放拐點達(dá)到后，就有明顯銷售溢出效果。

例如，同樣是謝偉山老師做的飛鶴奶粉，重新定位更適合中國寶寶體質(zhì)，既體現(xiàn)了飛鶴奶粉五十多年以來，專注根據(jù)中國寶寶體質(zhì)研發(fā)奶粉的獨特優(yōu)勢，也建立了與國際品牌的核心差異化，更引發(fā)了用戶關(guān)注和共鳴。

但這個廣告持續(xù)打了八個月之后才開始顯效果，第一年銷量微增，但后面三年直接從40多億漲到79億，112億，到2019年已經(jīng)是中國奶粉市場的第一品牌。

所以不是每個企業(yè)都能擁有品牌的，只有那些真正的好產(chǎn)品，一旦找到品牌的差異化價值，抓住了時間窗口，在傳播上持續(xù)投入引爆，在渠道和用戶運營活動上不斷投入優(yōu)化的公司，才能贏來戰(zhàn)略拐點，贏來量價齊漲。

希望這個疫情讓大家停下來思考。

“不要浪費任何一場危機(jī)”，這場突如其來的疫情讓我們更加清醒，把我們的工作方式、生活方式、精神世界都做一次根本性改變，讓企業(yè)的認(rèn)知回歸常識和本質(zhì)，什么是你擁有的，什么是你要的，什么是你可以放棄的，什么才是你生意長期發(fā)展的核心。

品牌力就是企業(yè)真正的免疫力。品牌是資產(chǎn)，但無形資產(chǎn)在日常情況下經(jīng)常被人所忽視。經(jīng)過疫情就發(fā)現(xiàn)品牌是保險，關(guān)鍵時候是救命的，是決定生死的。

四、什么是企業(yè)關(guān)鍵的反脆弱能力？

第四個思考：面對突發(fā)疫情，線下渠道關(guān)閉，什么是企業(yè)關(guān)鍵的反脆弱能力?

答案是：企業(yè)的數(shù)字化。

我們回顧一下2003年非典的出現(xiàn)，推動了在線購物的發(fā)展，淘寶、京東都是在非典的背景下崛起，推動了整個消費市場的電商化浪潮。

而這次疫情又一次大幅度地提升了電商化的發(fā)展，特別在生鮮領(lǐng)域像蘇寧菜場，每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、盒馬鮮生一夜間普及度大增，更有人每天開鬧鐘在線搶菜。

與此同時，醫(yī)療在線化像好大夫在線、平安好醫(yī)生、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都贏來了爆發(fā)式增長；猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校所代表的在線教育也是指數(shù)級增長，迅速普及開來。

在線化數(shù)字化是中國各行各業(yè)的必然趨勢，這次疫情讓我們再次深刻理解了lBM20年前的一個廣告：要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。

分眾也是同樣如此，如果二年前遇到此次疫情，分眾還在原有的運行模式下，那至少在疫期發(fā)生的一個月內(nèi)分眾將束手無策。

正如羅振宇所說：你喜歡歲月靜好，其實現(xiàn)實是大江奔流。在一個黑天鵝滿天飛的不確定的環(huán)境中，企圖躺在舊有的模式下一塵不變，那你的舒適區(qū)，會殺死你。

以分眾為例，從2015年開始中國傳媒市場已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變，2015年至2018年四年里傳統(tǒng)媒體持續(xù)下降，而分眾電梯媒體與互聯(lián)網(wǎng)在持續(xù)上升。

因為從2015年起，互聯(lián)網(wǎng)的收視時間巳經(jīng)全面超過了傳統(tǒng)電視的總和。

城市主流人群看電視收視機(jī)率在不斷下滑，新聞資訊轉(zhuǎn)移到了微博微信新聞客戶端，而在手機(jī)上用微博微信新聞客戶端消費者是有選擇的，大家都在看內(nèi)容，很少留意看廣告。

從娛樂節(jié)目上看，大部分的主流人群都從傳統(tǒng)電視轉(zhuǎn)去看網(wǎng)絡(luò)視頻了，但大部分的城市主流人群看網(wǎng)絡(luò)視頻都買了VIP會員，基本去掉了貼片廣告。

主流人群不太看電視，看視頻又是付費的，那么客戶的挑戰(zhàn)就來了，廣告如何抵達(dá)主流人群呢？如何引爆主流人群呢?

分眾的價值在這個時期得以凸現(xiàn)，因為分眾覆蓋幾十萬棟辦公樓宇和社區(qū)公寓樓，每天覆蓋3.1億城市最有消費力和風(fēng)向標(biāo)價值的主流人群，在他們每天必經(jīng)的封閉的電梯場景中形成了高頻次強制性的觸達(dá)。

用戶往往沒有選擇的時候，才是廣告主最好的選擇。2018年分眾廣告收入做到155億，幾乎等于中國前三大衛(wèi)視的廣告總和。

但是這是分眾原有模式的優(yōu)勢，如何運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)實現(xiàn)在線可分發(fā)、數(shù)據(jù)可回流、效果可評估、投放可精準(zhǔn)呢?

2018年阿里巴巴150億入股分眾后，分眾就展開了面向未來的數(shù)字化變革與探索，分眾正在成為全球最領(lǐng)先的數(shù)字化線下媒體公司。

從最早的插卡播放到云端在線推送，所以在這次疫情中大量社區(qū)封閉時，分眾推過云端廣告推送讓屏幕正常運作。而且我們?nèi)ツ臧呀^大部份屏幕都物聯(lián)網(wǎng)化了，可以遠(yuǎn)程在線監(jiān)控屏幕的播放狀態(tài)，做到廣告播放永不間斷。今年奧運會我們還會開通奧運金牌榜在線即時播送中國選手的戰(zhàn)報！

同時，我們的智能屏從全城播出到根據(jù)每個樓宇的大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行千樓千面的投放。

例如，一線城市寶馬7系可以選擇10萬元以上的樓盤，寶馬5系可以選擇7-10萬元的樓盤，寶馬3系可以選擇4-7萬元的樓盤。

例如，裝修公司，建材家電可以根據(jù)樓齡選擇剛交樓的或交樓8年以上的。

例如，還可以根據(jù)終端網(wǎng)點周邊選樓。

疫情期間我們精準(zhǔn)的圍繞西貝200多家可送外賣的店周圍3公里高頻投放西貝外賣值得信賴，因為西貝外賣絕對是業(yè)界標(biāo)桿，無論是保溫防漏的各種設(shè)計，還推出外賣安心卡，針對特殊時期的廚師，裝餐員，快遞人員全程體溫監(jiān)測追蹤管理，告訴大家不出門就點西貝外賣，因為西貝是值得信任的一頓好飯。

我們通過搜索數(shù)據(jù)和電商數(shù)據(jù)還可以分析不同的樓宇對什么品類消費感興趣，例如哪些樓宇對旅游興趣指數(shù)高，那些樓宇對理財，對購車興趣指數(shù)高，我們有200多個維度的興趣標(biāo)簽。

我們還與阿里巴巴的后臺打通實現(xiàn)數(shù)據(jù)回流，所以與其它線下媒體不同，在分眾上的每一次投放，不僅僅是一次投放而且回流到天貓數(shù)據(jù)銀行，是客戶品牌數(shù)字資產(chǎn)的累積，這是所有線下媒體所沒有的。

只有分眾與天貓數(shù)據(jù)銀行是打通的，客戶可以在天貓后臺的數(shù)據(jù)銀行來看到投放分眾帶來了多少曝光人群，這些曝光人群中多少轉(zhuǎn)化成興趣人群，發(fā)生了加購、關(guān)注、收藏等行為，在618，雙11在看過分眾的人群進(jìn)行投的時候多少人轉(zhuǎn)化成購買人群。

這是線下媒體以前不可想象的，阿里巴巴過去二年賦能分眾進(jìn)行了數(shù)字化變革，讓分眾取得了原有模式的升級，差異化競爭力得以大幅提升。

這次疫情過后今年底我們還將推出二項服務(wù)。

第一，是創(chuàng)意測試優(yōu)化系統(tǒng)。通過監(jiān)測人的眼球注意度來測試被訪觀眾對廣告創(chuàng)意的興趣，幫助廣告主挑選優(yōu)化廣告創(chuàng)意版本。

第二，是客戶自助購買系統(tǒng)。所有選樓，付款，投放，監(jiān)測全在線完成。我們要準(zhǔn)備好，萬一有一天再遇到黑天鵝事件，客戶無法去寫字樓無法上班的時候，在家里一樣可以投放分眾。

不確定的永遠(yuǎn)是環(huán)境，確定的永遠(yuǎn)是你自己的競爭力和應(yīng)變能力。

五、疫情過后，消費者會怎么變？

第五個思考：疫情過后，消費者會怎么變？

答案是：二級加速分化。

消費者端經(jīng)歷了這次疫情之后，消費結(jié)構(gòu)和傾向會發(fā)生改變。小企業(yè)的經(jīng)營受困、普通大眾可支配收入水準(zhǔn)下降，普通大眾將在消費上更為謹(jǐn)慎。

他們會延緩決策部分非必要開支，而在必須進(jìn)行的開支上，人們將把錢花在更穩(wěn)妥、確定性更強、信賴感更強的產(chǎn)品上。通俗一點說，就是那些品牌信任感安全感更好的產(chǎn)品上。

你的品牌要力爭成為消費者心智的“默認(rèn)選項”，在潛意識里化為標(biāo)準(zhǔn)、化為常識、化為不假思索的選擇。

而有能力的白領(lǐng)骨干精英，城市3億主流中產(chǎn)階級，我認(rèn)為會消費反彈，但消費會更呈現(xiàn)出我以前說的“三愛三怕三缺”：愛美愛玩愛健康，怕老怕死怕孤獨，缺愛缺心情缺刺激。

他們的消費心理是不要什么低價的，要品質(zhì)品牌心理滿足感，不要談什么剛需，要有逼格能體現(xiàn)我是什么樣的人，沒有什么是必要的，只有想要的，潮流的，商品不僅要提供功能，更應(yīng)該能撫慰心靈和情緒。

品牌的創(chuàng)新，應(yīng)該從解決問題到生活意義的創(chuàng)新，從使用產(chǎn)品到享受生活，從趨同消費到個性消費，從物質(zhì)追求到精神愉悅。

一方面是新精致主義，精粹品質(zhì)的崛起，以及這種匠心和品質(zhì)所代表的生活追求和審美追求，另一方面是追求新健康生活，追求工作與生活，事業(yè)與家庭的平衡。

整個中國消費升級背后的動力是什么呢？

第一就是，中產(chǎn)階級努力打拼之后的自我補償和自我獎賞。就像滴滴打車最早在分眾的廣告叫“如果現(xiàn)實總拼命，至少車上靜一靜，全力打拼的你，今天可以做好一點”。

第二就是，成為更好的自己。現(xiàn)在有了錢之后一定要吃海鮮吃鮑魚嗎？不僅不能這樣而是要36天只吃蔬菜，每月一次輕斷食，早起打卡跑步做瑜伽，你還要看羅振宇的《得到》，參加樊登讀書會因為你覺得你要成為更好的自己，實現(xiàn)人格的自我躍遷。

疫情過后，中國消費分級會越來越明顯，大眾是清單式消費，中產(chǎn)階級是沖動式觸發(fā)式消費，大眾是趨同化消費，中產(chǎn)階級是趨優(yōu)化消費，大眾是功能化消費，中產(chǎn)是美學(xué)化精致化健康化消費。

新商業(yè)的創(chuàng)新將圍繞著高端品質(zhì)和精神需求展開，如何讓中產(chǎn)階級更有存在感、儀式感、幸福感和潮流感。

中國已經(jīng)有2.5億中產(chǎn)階級，2025年中國將出現(xiàn)5億新中產(chǎn)，這個人口已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國的總?cè)丝?。未來要成功的品牌必須牢牢地鎖定和影響這群城市主流消費人群，他們是意見領(lǐng)袖和口碑冠軍，他們是中國消費市場的風(fēng)向標(biāo)人群，他們定義了品牌，引領(lǐng)了潮流。

我覺得五年之后我們來回看這次疫情，應(yīng)該是中國經(jīng)濟(jì)的一次分水齡。

消費市場將加速二級分化，企業(yè)也將加速度的分化。

還在每天想價格戰(zhàn)，在中低端市場血拚的企業(yè)，利潤會加速下滑，每年生意會越來越難，而那些鎖定中國4億中等以上收入階層，用匠心品質(zhì)和創(chuàng)新理念開創(chuàng)差異化價值，并把握住時間窗口引爆品牌，引領(lǐng)了潮流的企業(yè)一定會改變市場格局，贏得定價權(quán)利，主導(dǎo)市場標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)市場份額。

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