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杭州的劉女士和一家機(jī)構(gòu)簽約拍婚紗照,試過婚紗后不滿意后,婚紗店認(rèn)不退還預(yù)約定金,并要求收取1800元試紗費(fèi)用。
杭州的劉女士反映,和一家機(jī)構(gòu)簽約拍婚紗照,明明說好了定金可以退,但是她只是試了婚紗,就要交一千多塊錢。
拍婚紗照約定可退,試了婚紗要交1800?
今年年底,劉女士要結(jié)婚了。5月20號(hào),她找到“伊甸園攝影城西旗艦店”,簽了婚紗攝影合同。合同約定總金額5999元,預(yù)約金額3000元,“預(yù)約定金概不退還”。但劉女士說,當(dāng)時(shí)銷售員口頭說了,錢是可以退的。
記者:誰跟您說的?
劉女士:一個(gè)銷售員,叫“云朵”的。
記者:但是簽的單子寫了不退?
劉女士:單子上那么小的字,肯定看不清,她當(dāng)時(shí)也沒有特別注明。
劉女士說,當(dāng)時(shí)沒太在意文字約定,主要還是聽銷售人員口頭推銷。對(duì)方說試婚紗要先交預(yù)約金,她想著反正能退,就先把3000塊錢交了。
劉女士:前一天晚上去試的,不太滿意,我就說不太滿意,按原先說的給我退吧,那個(gè)時(shí)候銷售員就說了,你這個(gè)試紗,當(dāng)場(chǎng)也沒說不滿意,試紗要費(fèi)用的,總價(jià)是6000,付了3000嘛,就要1800的試紗費(fèi)。試了幾套記不太清,應(yīng)該挺多套的,主紗三四套,記不太清了。
劉女士說,對(duì)于試紗費(fèi)提出質(zhì)疑后,溝通了幾次,門店又說至少要付500塊錢。但試紗費(fèi)沒有提前聲明,她認(rèn)為壓根就不該支付。
伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:退是可以退,我們承認(rèn),不是不承認(rèn)。當(dāng)天去看婚紗,她這邊試了近兩個(gè)多小時(shí)。
劉女士:沒那么久吧。
伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:你7點(diǎn)鐘嘛,9點(diǎn)結(jié)束。
劉女士:到那邊吃完飯。
伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:兩個(gè)小時(shí)肯定有。
劉女士:時(shí)間也不重要。
伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:對(duì),不重要,然后要求退錢,我這邊是沒法做的。
記者:剛才不是承諾可以退嗎?
伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:可以退,你看了不滿意,是可以退,但是你試了兩個(gè)多小時(shí),安排兩個(gè)工作人員,給你服務(wù)了兩個(gè)多小時(shí),當(dāng)天也沒說,直到第二天才說,我要退款,你說讓我們?cè)趺床僮鳎?/span>
記者:所以這個(gè)勞動(dòng)費(fèi)要1800,還是怎么說的?
伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:我跟她說至少扣500塊錢,作為兩名工作人員的辛苦費(fèi),我們也要付工資的。
記者:這個(gè)有沒有提前說清楚,說劉女士您到我們這試紗,有人服務(wù)您,要有一個(gè)費(fèi)用的。
伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:這個(gè)沒有,但是你正常拍攝,肯定沒有這個(gè)費(fèi)用,但是你要退款了,肯定要。
王先生說,當(dāng)天試的婚紗不滿意,他們可以帶劉女士去另一個(gè)拍攝基地試衣服,或者提供新品都可以。
劉女士的意思是,這次體驗(yàn)不太愉快,不想繼續(xù)消費(fèi)了。
因?yàn)?00塊錢,雙方僵住了。
最后,記者提了個(gè)建議,先把沒有爭議的2500塊錢解決掉。
記者:先轉(zhuǎn)2500還給他們?
伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:對(duì)的。
記者:剩下500有爭議的,我們通過別的途徑再解決?
伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生:好的。
記者:可不可以?
劉女士:可以的。
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