客戶沒忠誠度？ 那是你沒像白玉蘭酒店一樣做好這3件事

——昝琳

在將洞悉消費者對生活品質追求的趨勢變化作為重要課題進行研究后，秉持“發(fā)展品牌，品質先行”理念的錦江之星公司于2017年10月重磅推出優(yōu)選服務酒店品牌白玉蘭，從產品研發(fā)、住宿場景下的跨界融合、服務體驗，以及營銷手段上進行了全方位的創(chuàng)新和變革，提煉出“兩個率先，兩個打造”——率先提出優(yōu)選服務概念，率先推出行業(yè)首對IP人物形象；打造賦能跨界產品形象，打造靈動空間設計語言的城市會客廳，形成自己獨特的品牌印記，在業(yè)內獨樹一幟。

圖：白玉蘭酒店品牌海報：詮釋了靈動空間設計語言、IP人物、品牌調性，烘托用心為你更好的品牌主張

昝琳表示，白玉蘭品牌作為錦江之星轉型升級的產物，相較于早先的經濟型酒店業(yè)態(tài)，不僅在產品和服務等各方面都有了相應的升級，同時也著力突出當?shù)靥厣?。以白玉蘭日喀則扎什倫布寺酒店為例，作為目前白玉蘭酒店各門店中海拔最高的一家，在內部裝潢上，除了大廳、房間內醒目的白玉蘭花以及上海地標建筑照片裝飾外，還大量增加了西藏民俗元素，服務員也統(tǒng)一身著傳統(tǒng)藏服，力求讓住店客人感受不一樣的藏地風情。

區(qū)別于原先的連鎖酒店單一模型，主打“靈動空間”創(chuàng)意設計的白玉蘭酒店憑借“一城一店一品”及“住宿+x”的產品模式，成功地把酒店變成連接著超預期的酒店住宿體驗、人文藝術空間、輕社交空間、健康餐飲以及生活美學等各個方面的潮流生活圈。

圖：白玉蘭酒店城“靈動空間”：賦予酒店城市會客廳功能，將生活美學、本地元素、IP人物、空間設計融為一體，用戶可以在此辦公、社交、娛樂及休憩

——昝琳

在品牌前期市場宣導和概念推廣過程中，白玉蘭酒店突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)單一營銷及品牌推廣模式，充分結合消費者的行為習慣，以其更易感知的方式進行價值傳遞。

以“玉先生和蘭小姐”為例，作為酒店行業(yè)首對獨立IP人物，他們架起了時尚潮流和品牌文化間的橋梁，將精致、時尚、具有幸福儀式感的品牌精神以人格化的IP形象進行良好的詮釋。

圖：IP形象為酒店場景注入的新的活力和潮流元素，白玉蘭的靈動空間成為用戶打卡、自拍的生動背景，受到追捧。

這個精致的產品及服務理念和獨特的品牌形象推廣策略，一經推出，受到市場廣泛好評。白玉蘭酒店以“推出品牌人物形象IP，以凝聚品牌獨特的印記”案例獲得2018 年度“金匠獎”最佳品牌IP獎。據(jù)悉，未來，玉先生和蘭小姐也將配合各城市多元化的場景，為消費者帶來更多豐富的故事，創(chuàng)新提升酒店入住體驗。

此外，在歷經一年打磨后，白玉蘭酒店還總結提出“三個賦能”的住宿場景新概念。

賦能文化，讓每一家白玉蘭酒店都擁有“一城一店一品”的地域特色文化，提升酒店的人文氣質；

賦能跨界，在深度洞察了目標消費者需求、匹配了品牌彼此之間的契合度、確認了合作場景之后，持續(xù)“勾搭”各大流量IP，讓跨界融合成為了白玉蘭的品牌創(chuàng)新驅動力和品牌符號；

賦能空間，讓酒店大堂不再僅僅是大堂，而釋放出靈動空間更多的可能性，解決了投資人關于“坪效提升”和“整合跨界資源能力”的困惑，更加充分有效地為有限的空間賦能。

圖：白玉蘭與Coffee Box、熊本熊、愛奇藝、美加凈、汪裕泰等著名品牌攜手為用戶帶來豐富選擇和個性體驗，品牌散發(fā)著“有趣、精致和富有想象力”的生命力